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El placer de servir con calidad. Cómo triunfar en la nueva economía
por McCann, Ron [autor] | Vitale, Joe [autor]. Editor: México Editorial Pax México, 1991Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca General [Signatura topográfica: 650.1 MCCp] (1).
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Loyal for life. How to take unhappy customers from. Hell to heaven in 60 seconds or less
por Tschohl, John [autor]. Editor: Minnesota (EE. UU.): Best Sellers Publishing, 2005Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca General [Signatura topográfica: 361 TSCl] (1).
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3.
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Sentimientos, comercio / servicio. Servicio al cliente excelencia
por Tschohl, John [autor]. Editor: Minesota (Estados Unidos): Service Quality Institute, 1999Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca General [Signatura topográfica: 361 TSCs] (1).
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4.
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Sentimientos. La excelencia en el servicio a clientes
por Tschohl, John [autor]. Editor: Minesota (Estados Unidos): Service Quality Institute, 2000Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca General [Signatura topográfica: 361 TSCs] (9).
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Atención al cliente en el proceso comercial
por Carrasco Fernández, María Soledad [autor]. Editor: Madrid, Paraninfo, 2012Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca General [Signatura topográfica: 658.812 CARa] (1).
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6.
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Servicio a clientes
por Buckner, Leroy M [autor] | Dorr, Eugene L [autor]. Edición: Segunda ediciónEditor: México, McGraw-Hill, 1999Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca General [Signatura topográfica: 658.812 BUCs] (2).
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7.
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Ventas al detalle proceso de compras y determinación de precios (Merchandising)
por Dorr, Eugene L [autor] | Jaled De Allub, Sauri Lola [traducción] | Rodríguez, Jorge [revisión técnica]. Edición: Segunda ediciónEditor: México, McGraw-Hill, 1999Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca General [Signatura topográfica: 658.81 DORv] (2).
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8.
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Los siete secretos del servicio al cliente
por Horovitz, Jacques [autor] | Ramón Zaratiegui, José [autor] | Ramón Martínez, Juan [autor]. Editor: Madrid Prentice Hall, 2000Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca General [Signatura topográfica: 650.1 HORs] (1).
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9.
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Quest for the Best. Una guía para el profesional de ventas y del servicio
por Plus Consultores Guadalajara [autor corporativo]. Editor: Guadalajara (México): Service Qualilty Institute, 1995Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca General [Signatura topográfica: 361 PLUq] (2).
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Gerencia del servicio. La clave para ganar todos
por Prieto Herrera, Jorge Eliécer [autor]. Edición: Segunda ediciónEditor: Bogotá, Ecoe Ediciones, 2010Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca General [Signatura topográfica: 658.812 PRIg] (1).
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Secretos de la jungla corporativa. ¿Qué se necesita realmente para abrirse paso en la jungla corporativa?
por Rau, John [autor] | Díaz, Paulina [traductor ] | Cortés, Ferrando [traductor ]. Editor: México D. F. (México): McGraw-Hill, 1999Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca General [Signatura topográfica: 338.7 RAUs] (1).
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12.
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Técnicas de servicio y atención al cliente
por García Ortiz, Francisco [autor] | Gil Muela, Mario [autor] | García Ortiz, Pedro Pablo [autor]. Editor: Madrid (España): International Thomson Editores, 2011Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca General [Signatura topográfica: 647 GARt] (1).
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13.
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Hágalo bien a la primera. Cómo conseguir beneficios de la mejora continua
por McHale, Hank [autor]. Editor: Barcelona (España): Gestión 2000, 1997Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca General [Signatura topográfica: 361 MCHh] (1).
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14.
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Recepción y atención al cliente
por López García, Socorro [autor]. Editor: Madrid (España): International Thomson Editores Spain, 2003Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca General [Signatura topográfica: 647 LOPr] (1).
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15.
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E-service. Speed, technology and price built around service
por Tschohl, John [autor] | Stavig, Vicky [ilustrator ]. Editor: Minnesota (EE. UU.): Best Sellers Publishing, 2001Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca General [Signatura topográfica: 338.8 TSCe] (1).
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16.
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Reingeniería de ventas. (Basada en el cliente)
por Blessington, Mark [autor] | O´Conell, Bill [autor] | Suárez R, Martha Edna [editora]. Editor: Bogotá, McGraw-Hill, 1996Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca General [Signatura topográfica: 658.812 BLEr] (2).
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17.
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Cómo brindar un servicio integral al cliente. Creación de un poderoso y funcional programa al cliente
por Wellington, Patricia [autor] | García Rocha, Ángela [traducción]. Editor: Bogotá (Colombia): McGraw-Hill, 1997Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca General [Signatura topográfica: 361 WELc] (2).
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Teoría y aplicaciones del trabajo en equipo. Cómo preparar equipos de trabajo eficaces
por Hartzler, Meg [autor] | Henry, Jane E [autor] | Carril Villarreal, María Del Pilar [traducción]. Editor: México D. F. (México): Oxford University Press, 1999Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca General [Signatura topográfica: 361 HARt] (1).
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19.
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Dirección por servicio. La ´´otra´´ calidad. La ´´única´´ reingeniería
por Ginebra, Joan [autor] | Arana De La Garza, Rafael [autor]. Edición: Segunda ediciónEditor: México D. F. (México): McGraw-Hill, 1999Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca General [Signatura topográfica: 361 GINd] (1).
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Cómo medir la satisfacción del cliente. Diseño de encuestas, uso y métodos de análisis estadístico
por Hayes, Bob E [autor] | Carril Villarreal, María Del Pilar [autor] | González González, Carlos [autor]. Edición: Segunda ediciónEditor: México: Oxford University Press, 1999Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca General [Signatura topográfica: 361 HAYc] (1).
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