Biblioteca UPSE

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1. El placer de servir con calidad. Cómo triunfar en la nueva economía

by McCann, Ron [autor] | Vitale, Joe [autor].

Publisher: México Editorial Pax México, 1991Availability: Items available for loan: Biblioteca General [Call number: 650.1 MCCp] (1).

2. Loyal for life. How to take unhappy customers from. Hell to heaven in 60 seconds or less

by Tschohl, John [autor].

Publisher: Minnesota (EE. UU.): Best Sellers Publishing, 2005Availability: Items available for loan: Biblioteca General [Call number: 361 TSCl] (1).

3. Sentimientos, comercio / servicio. Servicio al cliente excelencia

by Tschohl, John [autor].

Publisher: Minesota (Estados Unidos): Service Quality Institute, 1999Availability: Items available for loan: Biblioteca General [Call number: 361 TSCs] (1).

4. Sentimientos. La excelencia en el servicio a clientes

by Tschohl, John [autor].

Publisher: Minesota (Estados Unidos): Service Quality Institute, 2000Availability: Items available for loan: Biblioteca General [Call number: 361 TSCs] (9).

5. Atención al cliente en el proceso comercial

by Carrasco Fernández, María Soledad [autor].

Publisher: Madrid, Paraninfo, 2012Availability: Items available for loan: Biblioteca General [Call number: 658.812 CARa] (1).

6. Servicio a clientes

by Buckner, Leroy M [autor] | Dorr, Eugene L [autor].

Edition: Segunda ediciónPublisher: México, McGraw-Hill, 1999Availability: Items available for loan: Biblioteca General [Call number: 658.812 BUCs] (2).

7. Ventas al detalle proceso de compras y determinación de precios (Merchandising)

by Dorr, Eugene L [autor] | Jaled De Allub, Sauri Lola [traducción] | Rodríguez, Jorge [revisión técnica].

Edition: Segunda ediciónPublisher: México, McGraw-Hill, 1999Availability: Items available for loan: Biblioteca General [Call number: 658.81 DORv] (2).

8. Los siete secretos del servicio al cliente

by Horovitz, Jacques [autor] | Ramón Zaratiegui, José [autor] | Ramón Martínez, Juan [autor].

Publisher: Madrid Prentice Hall, 2000Availability: Items available for loan: Biblioteca General [Call number: 650.1 HORs] (1).

9. Quest for the Best. Una guía para el profesional de ventas y del servicio

by Plus Consultores Guadalajara [autor corporativo].

Publisher: Guadalajara (México): Service Qualilty Institute, 1995Availability: Items available for loan: Biblioteca General [Call number: 361 PLUq] (2).

10. Gerencia del servicio. La clave para ganar todos

by Prieto Herrera, Jorge Eliécer [autor].

Edition: Segunda ediciónPublisher: Bogotá, Ecoe Ediciones, 2010Availability: Items available for loan: Biblioteca General [Call number: 658.812 PRIg] (1).

11. Secretos de la jungla corporativa. ¿Qué se necesita realmente para abrirse paso en la jungla corporativa?

by Rau, John [autor] | Díaz, Paulina [traductor ] | Cortés, Ferrando [traductor ].

Publisher: México D. F. (México): McGraw-Hill, 1999Availability: Items available for loan: Biblioteca General [Call number: 338.7 RAUs] (1).

12. Técnicas de servicio y atención al cliente

by García Ortiz, Francisco [autor] | Gil Muela, Mario [autor] | García Ortiz, Pedro Pablo [autor].

Publisher: Madrid (España): International Thomson Editores, 2011Availability: Items available for loan: Biblioteca General [Call number: 647 GARt] (1).

13. Hágalo bien a la primera. Cómo conseguir beneficios de la mejora continua

by McHale, Hank [autor].

Publisher: Barcelona (España): Gestión 2000, 1997Availability: Items available for loan: Biblioteca General [Call number: 361 MCHh] (1).

14. Recepción y atención al cliente

by López García, Socorro [autor].

Publisher: Madrid (España): International Thomson Editores Spain, 2003Availability: Items available for loan: Biblioteca General [Call number: 647 LOPr] (1).

15. E-service. Speed, technology and price built around service

by Tschohl, John [autor] | Stavig, Vicky [ilustrator ].

Publisher: Minnesota (EE. UU.): Best Sellers Publishing, 2001Availability: Items available for loan: Biblioteca General [Call number: 338.8 TSCe] (1).

16. Reingeniería de ventas. (Basada en el cliente)

by Blessington, Mark [autor] | O´Conell, Bill [autor] | Suárez R, Martha Edna [editora].

Publisher: Bogotá, McGraw-Hill, 1996Availability: Items available for loan: Biblioteca General [Call number: 658.812 BLEr] (2).

17. Cómo brindar un servicio integral al cliente. Creación de un poderoso y funcional programa al cliente

by Wellington, Patricia [autor] | García Rocha, Ángela [traducción].

Publisher: Bogotá (Colombia): McGraw-Hill, 1997Availability: Items available for loan: Biblioteca General [Call number: 361 WELc] (2).

18. Teoría y aplicaciones del trabajo en equipo. Cómo preparar equipos de trabajo eficaces

by Hartzler, Meg [autor] | Henry, Jane E [autor] | Carril Villarreal, María Del Pilar [traducción].

Publisher: México D. F. (México): Oxford University Press, 1999Availability: Items available for loan: Biblioteca General [Call number: 361 HARt] (1).

19. Dirección por servicio. La ´´otra´´ calidad. La ´´única´´ reingeniería

by Ginebra, Joan [autor] | Arana De La Garza, Rafael [autor].

Edition: Segunda ediciónPublisher: México D. F. (México): McGraw-Hill, 1999Availability: Items available for loan: Biblioteca General [Call number: 361 GINd] (1).

20. Cómo medir la satisfacción del cliente. Diseño de encuestas, uso y métodos de análisis estadístico

by Hayes, Bob E [autor] | Carril Villarreal, María Del Pilar [autor] | González González, Carlos [autor].

Edition: Segunda ediciónPublisher: México: Oxford University Press, 1999Availability: Items available for loan: Biblioteca General [Call number: 361 HAYc] (1).

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