Cómo medir la satisfacción del cliente. Diseño de encuestas, uso y métodos de análisis estadístico
Por: Hayes, Bob E [autor]
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Colaborador(es): Carril Villarreal, María Del Pilar [autor] | González González, Carlos [autor].
Editor: México: Oxford University Press, 1999Edición: Segunda edición.Descripción: 271 páginas.Tipo de contenido: text Tipo de medio: no mediado Tipo de portador: volumenISBN: 9789706134516.Títulos uniformes: Measuring customer satisfaction, survey design, use, and statistical analysis methods Tema(s): SERVICIO | CALIDAD DE LOS PRODUCTOS | SERVICIO AL CLIENTE | Administración - Educación comercial y administraciónClasificación CDD: 361
Contenidos:
Introducción.-- Determinación de las necesidades del cliente.-- Confiabilidad y validez.-- Construcción del cuestionario para evaluar la satisfacción del cliente: generación de conceptos, formato de respuesta y selección de elementos.-- Métodos de muestreo.-- Uso de los cuestionarios de satisfacción del cliente
| Tipo de ítem | Ubicación actual | Colección | Signatura | Estado | Fecha de vencimiento |
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Libros
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Biblioteca General | Fac de Ciencias Administrativas - Carrera de Administración de Empresas | 361 HAYc (Navegar estantería) | Disponible |
Incluye tablas, cuadros, índice analítico
Introducción.-- Determinación de las necesidades del cliente.-- Confiabilidad y validez.-- Construcción del cuestionario para evaluar la satisfacción del cliente: generación de conceptos, formato de respuesta y selección de elementos.-- Métodos de muestreo.-- Uso de los cuestionarios de satisfacción del cliente
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