Cómo brindar un servicio integral al cliente. Creación de un poderoso y funcional programa al cliente
Por: Wellington, Patricia [autor]
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Colaborador(es): García Rocha, Ángela [traducción].
Editor: Bogotá (Colombia): McGraw-Hill, 1997Descripción: 236 páginas.Tipo de contenido: text Tipo de medio: no mediado Tipo de portador: volumenISBN: 9789586006934.Títulos uniformes: Kaizen strategies for costomer care Tema(s): SERVICIO | CALIDAD DE LOS PRODUCTOS | SERVICIO AL CLIENTE | Administración - Educación comercial y administraciónClasificación CDD: 361
Contenidos:
Por qué el servicio al cliente necesita Kaizen.-- Qué es Kaizen.-- Cuáles son los instrumentos Kaizen.-- Que hace un excelente servicio al cliente.-- Rompiendo las barreras internas.-- Motivando y concediendo autonomía a los empleados.-- Investigando el mercado.-- Construyendo relaciones a largo plazo con clientes y proveedores.-- Como desarrollar e implementar una estrategia de servicio al cliente con base Kaizen
| Tipo de ítem | Ubicación actual | Colección | Signatura | Estado | Fecha de vencimiento |
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Libros
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Biblioteca General | Fac de Ciencias Administrativas - Carrera de Administración de Empresas | 361 WELc (Navegar estantería) | Disponible | |
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Libros
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Biblioteca General | Fac de Ciencias Administrativas - Carrera de Administración de Empresas | 361 WELc (Navegar estantería) | Disponible |
Incluye cuadros, figuras
Por qué el servicio al cliente necesita Kaizen.-- Qué es Kaizen.-- Cuáles son los instrumentos Kaizen.-- Que hace un excelente servicio al cliente.-- Rompiendo las barreras internas.-- Motivando y concediendo autonomía a los empleados.-- Investigando el mercado.-- Construyendo relaciones a largo plazo con clientes y proveedores.-- Como desarrollar e implementar una estrategia de servicio al cliente con base Kaizen
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