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El placer de servir con calidad : Cómo triunfar en la nueva economía
por McCann, Ron [autor] | Vitale, Joe [autor]. Editor: D F (México) : Pax México, 1991Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca General [Signatura topográfica: 650.1 MCCp] (1).
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Loyal for life : How to take unhappy customers from. Hell to heaven in 60 seconds or less
por Tschohl, John [autor]. Editor: Minnesota (EE. UU.) : Best Sellers Publishing, 2005Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca General [Signatura topográfica: 361 TSCl] (1).
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Procesos de gestión de calidad en hostelería y Turismo
por Carrasco Fernández, Soledad [autor]. Editor: Madrid (España) : Paraninfo, 2013Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca General [Signatura topográfica: 338.4791 CARp] (3).
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4.
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Gestión de la calidad
por Pola Maseda, Angel [autor]. Editor: Bogotá (Colombia) : Alfaomega Colombiana, 1999Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca de Ciencias [Signatura topográfica: 658.562 POLg] (1).
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5.
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Sentimientos, servicio de calidad, hoy y siempre : Guía del líder
por Service Quality Institute. SQI [autor corporativo]. Editor: Minesota (Estados Unidos) : Service Quality Institute, 2004Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca General [Signatura topográfica: 658.4092 SERs] (1).
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6.
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Atención al cliente en el proceso comercial
por Carrasco Fernández, Soledad [autor]. Editor: Madrid (España) : Paraninfo, 2012Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca General [Signatura topográfica: 658.812 CARa] (1).
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7.
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Leal de por vida. Programa de entrenamiento recuperación del servicio : Guía del líder
por Service Quality Institute. SQI [autor corporativo]. Editor: Minesota (Estados Unidos) : Service Quality Institute, 2006Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca General [Signatura topográfica: 658.4092 SERl] (1).
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8.
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Los siete secretos del servicio al cliente
por Horovitz, Jacques [autor]. Editor: Madrid (España) : Prentice Hall, 2000Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca General [Signatura topográfica: 650.1 HORs] (1).
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Inversión social y calidad del gasto en educación : Experiencias en América Latina
por Bustamante, Juan Pablo [autor]. Editor: [S.l.] : Fondo de las naciones unidas para la infancia, UNICEF, 2005Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca General [Signatura topográfica: 371.2 BUSi] (1).
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Quest for the Best : Una gu{ia para el profesional de ventas y del servicio
por Plus Consultores Guadalajara [autor corporativo]. Editor: Guadalajara (México) : Service Qualilty Institute, 1995Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca General [Signatura topográfica: 361 PLUq] (2).
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Cosechando : Gane más dinero consiga ese ascenso enamorese de su trabajo
por Tschohl, John [autor]. Editor: México : Ediciones Castillo, 1997Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca General [Signatura topográfica: 361 TSCc] (1).
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12.
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Hágalo bien a la primera : Cómo conseguir beneficios de la mejora continua
por McHale, Hank [autor]. Editor: Barcelona (España) : Gestión 2000, 1997Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca General [Signatura topográfica: 361 MCHh] (1).
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Gestión y marketing de servicios turísticos y hoteleros
por Izaguirre Sotomayor, Manuel Hernán [autor]. Edición: 2a ed.Editor: Bogotá (Colombia) : Ecoe Ediciones, 2014Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca General [Signatura topográfica: 338.4791 IZAg] (2).
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14.
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Capacitación para la calidad y la productividad
por Mendoza Nuñez, Alejandro [autor]. Edición: 4a edEditor: México D.F. (México) : Trillas, 2011Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca de Ciencias [Signatura topográfica: 336.25 MENc] (1).
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15.
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El desarrollo del turismo en el Ecuador : Fundamentos y realidades
por Nevarez Rojas, Vicente [autor]. Editor: Guayaquil (Ecuador) : Imprenta Segura Cía. Ltda., 2006Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca General [Signatura topográfica: 338.4791 NEVd] (2).
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16.
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Evaluación integral
por Fleitman, Jack [autor]. Editor: México (México) : McGraw-Hill, 1994Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca de Ciencias [Signatura topográfica: 658.51 FLEe] (1).
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17.
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Cómo brindar un servicio integral al cliente : Creación de un poderoso y funcional programa al cliente
por Wellington, Patricia [autor]. Editor: Bogotá (Colombia) : McGraw-Hill, 1997Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca General [Signatura topográfica: 361 WELc] (2).
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18.
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Manual de evaluación de la calidad del servicio de enfermería : Estrategias para su aplicación
por Ortega Vargas, Carolina [autor] | Suárez Vázquez, María Guadalupe [autor]. Edición: 2a edEditor: Madrid (España) : Editorial Médica Panamericana, 2009Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca General [Signatura topográfica: 610.73 ORTm] (1).
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19.
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Teoría y aplicaciones del trabajo en equipo : Cómo preparar equipos de trabajo eficaces
por Hartzler, Meg [autor] | Henry, Jane E [autor]. Editor: México : Oxford University Press, 1999Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca General [Signatura topográfica: 361 HARt] (1).
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Sistema de gestión de la calidad del servicio : Sea el líder en mercados altamente competidos
por Riveros Silva, Pablo Emilio [autor]. Edición: 3a ed.Editor: Bogotá (Colombia) : Ecoe Ediciones, 2007Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca General [Signatura topográfica: 658.562 RIVs] (1).
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