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1. El placer de servir con calidad. Cómo triunfar en la nueva economía

by McCann, Ron [autor] | Vitale, Joe [autor].

Publisher: México Editorial Pax México, 1991Availability: Items available for loan: Biblioteca General [Call number: 650.1 MCCp] (1).

2. Loyal for life. How to take unhappy customers from. Hell to heaven in 60 seconds or less

by Tschohl, John [autor].

Publisher: Minnesota (EE. UU.): Best Sellers Publishing, 2005Availability: Items available for loan: Biblioteca General [Call number: 361 TSCl] (1).

3. Procesos de gestión de calidad en hostelería y turismo

by Carrasco Fernández, María Soledad [autor].

Publisher: Madrid (España): Paraninfo, 2013Availability: Items available for loan: Biblioteca General [Call number: 338.4791 CARp] (3).

4. Gestión de la calidad

by Pola Maseda, Angel [autor].

Publisher: Bogotá (Colombia) : Alfaomega Colombiana, 1999Availability: Items available for loan: Biblioteca de Ciencias [Call number: 658.562 POLg] (1).

5. Sentimientos. Servicio de calidad, hoy y siempre: guía del líder

by Service Quality Institute. SQI [autor corporativo].

Publisher: Minnesota, Service Quality Institute, 2004Availability: Items available for loan: Biblioteca General [Call number: 658.4092 SERs] (1).

6. Atención al cliente en el proceso comercial

by Carrasco Fernández, María Soledad [autor].

Publisher: Madrid, Paraninfo, 2012Availability: Items available for loan: Biblioteca General [Call number: 658.812 CARa] (1).

7. Leal de por vida, programa de entrenamiento recuperación del servicio. Guía del líder

by Service Quality Institute. SQI [autor corporativo].

Publisher: Minnesota, Service Quality Institute, 2006Availability: Items available for loan: Biblioteca General [Call number: 658.4092 SERl] (1).

8. Los siete secretos del servicio al cliente

by Horovitz, Jacques [autor] | Ramón Zaratiegui, José [autor] | Ramón Martínez, Juan [autor].

Publisher: Madrid Prentice Hall, 2000Availability: Items available for loan: Biblioteca General [Call number: 650.1 HORs] (1).

9. Inversión social y calidad del gasto en educación. Experiencias en América Latina

by Bustamante, Juan Pablo [autor].

Publisher: [S.l.] : Fondo de las naciones unidas para la infancia, UNICEF, 2005Availability: Items available for loan: Biblioteca General [Call number: 371.2 BUSi] (1).

10. Quest for the Best. Una guía para el profesional de ventas y del servicio

by Plus Consultores Guadalajara [autor corporativo].

Publisher: Guadalajara (México): Service Qualilty Institute, 1995Availability: Items available for loan: Biblioteca General [Call number: 361 PLUq] (2).

11. Cosechando. Gane más dinero consiga ese ascenso enamórese de su trabajo

by Tschohl, John [autor].

Publisher: Monterrey (México): Ediciones Castillo, 1997Availability: Items available for loan: Biblioteca General [Call number: 361 TSCc] (1).

12. Hágalo bien a la primera. Cómo conseguir beneficios de la mejora continua

by McHale, Hank [autor].

Publisher: Barcelona (España): Gestión 2000, 1997Availability: Items available for loan: Biblioteca General [Call number: 361 MCHh] (1).

13. Gestión y marketing de servicios turísticos y hoteleros

by Izaguirre Sotomayor, Manuel Hernán [autor].

Edition: Segunda ediciónPublisher: Bogotá (Colombia): Ecoe Ediciones, 2014Availability: Items available for loan: Biblioteca General [Call number: 338.4791 IZAg] (2).

14. Capacitación. Para la calidad y la productividad

by Mendoza Núñez, Alejandro [autor].

Edition: Cuarta ediciónPublisher: México D. F. (México): Trillas, 2011Availability: Items available for loan: Biblioteca de Ciencias [Call number: 336.25 MENc] (1).

15. El desarrollo del turismo en el Ecuador. Fundamentos y realidades

by Nevárez Rojas, Vicente Amador [autor].

Publisher: Guayaquil (Ecuador): Imprenta Segura Cía. Ltda., 2006Availability: Items available for loan: Biblioteca General [Call number: 338.4791 NEVd] (2).

16. Evaluación integral

by Fleitman, Jack [autor].

Publisher: México (México) : McGraw-Hill, 1994Availability: Items available for loan: Biblioteca de Ciencias [Call number: 658.51 FLEe] (1).

17. Cómo brindar un servicio integral al cliente. Creación de un poderoso y funcional programa al cliente

by Wellington, Patricia [autor] | García Rocha, Ángela [traducción].

Publisher: Bogotá (Colombia): McGraw-Hill, 1997Availability: Items available for loan: Biblioteca General [Call number: 361 WELc] (2).

18. Manual de evaluación de la calidad del servicio de enfermería. Estrategias para su aplicación

by Ortega Vargas, María Carolina [autor] | Suárez Vázquez, María Guadalupe [autor] | Jimenez y Villegas, María del Carmen [autor] | Añorve Gallardo, Araceli [autor].

Edition: Segunda ediciónPublisher: Madrid (España): Editorial Médica Panamericana S. A. de C. V., 2009Availability: Items available for loan: Biblioteca General [Call number: 610.73 ORTm] (1).

19. Teoría y aplicaciones del trabajo en equipo. Cómo preparar equipos de trabajo eficaces

by Hartzler, Meg [autor] | Henry, Jane E [autor] | Carril Villarreal, María Del Pilar [traducción].

Publisher: México D. F. (México): Oxford University Press, 1999Availability: Items available for loan: Biblioteca General [Call number: 361 HARt] (1).

20. Sistema de gestión de la calidad del servicio. Sea el líder en mercados altamente competidos

by Riveros Silva, Pablo Emilio [autor].

Edition: Tercera ediciónPublisher: Bogotá, Ecoe Ediciones, 2007Availability: Items available for loan: Biblioteca General [Call number: 658.562 RIVs] (1).

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