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Hayes, Bob E.,

Cómo medir la satisfacción del cliente. Diseño de encuestas, uso y métodos de análisis estadístico - Segunda edición - México: Oxford University Press, 1999 - 271 páginas

Incluye tablas, cuadros, índice analítico

Introducción.-- Determinación de las necesidades del cliente.-- Confiabilidad y validez.-- Construcción del cuestionario para evaluar la satisfacción del cliente: generación de conceptos, formato de respuesta y selección de elementos.-- Métodos de muestreo.-- Uso de los cuestionarios de satisfacción del cliente

ISBN: 9789706134516

Subjects--Topical Terms:
SERVICIO
CALIDAD DE LOS PRODUCTOS
SERVICIO AL CLIENTE

Dewey Class. No.: 361 / HAYc