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Wellington, Patricia,

Cómo brindar un servicio integral al cliente. Creación de un poderoso y funcional programa al cliente - Bogotá (Colombia): McGraw-Hill, 1997 - 236 páginas

Incluye cuadros, figuras

Por qué el servicio al cliente necesita Kaizen.-- Qué es Kaizen.-- Cuáles son los instrumentos Kaizen.-- Que hace un excelente servicio al cliente.-- Rompiendo las barreras internas.-- Motivando y concediendo autonomía a los empleados.-- Investigando el mercado.-- Construyendo relaciones a largo plazo con clientes y proveedores.-- Como desarrollar e implementar una estrategia de servicio al cliente con base Kaizen

ISBN: 9789586006934

Subjects--Topical Terms:
SERVICIO
CALIDAD DE LOS PRODUCTOS
SERVICIO AL CLIENTE

Dewey Class. No.: 361 / WELc