Servicio al cliente. El arma secreta de la empresa que alcanzan la excelencia
Por: Tschohl, John [autor]
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Editor: México D. F. (México): Pax México, 2001Edición: Tercera edición.Descripción: 351 páginas.Tipo de contenido: text Tipo de medio: no mediado Tipo de portador: volumenISBN: 9688605756.Tema(s): SERVICIO | CALIDAD DE LOS PRODUCTOS | SERVICIO AL CLIENTE | Administración - Educación comercial y administraciónClasificación CDD: 361
Contenidos:
Un servicio excepcional.-- Es el principio... fue el plan.-- Vamos a organizarnos.-- Permítame presentarle a... su cliente.-- No contrate empleados que odien a los clientes.-- Las zanahorias son una buena motivación para sus empleados.-- En el conocimiento está el poder: el poder para generar beneficios.-- Las pequeñas cosas hacen una gran diferencia.-- Convierta su empresa en un centro de servicios.
| Tipo de ítem | Ubicación actual | Colección | Signatura | Estado | Fecha de vencimiento |
|---|---|---|---|---|---|
Libros
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Biblioteca General | Fac de Ciencias Administrativas - Carrera de Administración de Empresas | 361 TSCs (Navegar estantería) | Disponible |
Incluye cuadros, tablas
Un servicio excepcional.-- Es el principio... fue el plan.-- Vamos a organizarnos.-- Permítame presentarle a... su cliente.-- No contrate empleados que odien a los clientes.-- Las zanahorias son una buena motivación para sus empleados.-- En el conocimiento está el poder: el poder para generar beneficios.-- Las pequeñas cosas hacen una gran diferencia.-- Convierta su empresa en un centro de servicios.
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