Mercadotecnia de servicios
Lovelock, Christopher H.,
Mercadotecnia de servicios - México, Prentice Hall, 1997 - 661 páginas 23 x 19 cm.
Incluye figuras, tablas, cuadros, bibliografía
Comprensión de los servicios: Aspectos característicos de la mercadotecnia de servicios.-- Desarrollo de marcos de referencia para el análisis de los servicios.-- Aspectos estratégicos en la mercadotecnia de servicios: Posicionamiento de un servicio en el mercado.-- Identificación de clientes y desarrollo de relaciones con ellos.-- Administración de la demanda.-- Instrumentos para los mercadólogos de servicios: Creación y prestación de servicios.-- Cómo agregar valor a los productos fundamentales con servicios suplementarios.-- Comprensión de los costos y desarrollo de estrategias para fijar los precios.-- Comunicación y promoción de servicios.-- Retos para la gerencia senior: Cómo incrementar el valor mejorando la calidad y la productividad.-- Desarrollo y control de la función de servicio al cliente.-- Organización y puesta en práctica del esfuerzo de mercadotecnia.-- Globalización de la mercadotecnia de servicios
968880858X
MERCADEO
MERCADEO - INVESTIGACIONES
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658.8 / LOVm
Mercadotecnia de servicios - México, Prentice Hall, 1997 - 661 páginas 23 x 19 cm.
Incluye figuras, tablas, cuadros, bibliografía
Comprensión de los servicios: Aspectos característicos de la mercadotecnia de servicios.-- Desarrollo de marcos de referencia para el análisis de los servicios.-- Aspectos estratégicos en la mercadotecnia de servicios: Posicionamiento de un servicio en el mercado.-- Identificación de clientes y desarrollo de relaciones con ellos.-- Administración de la demanda.-- Instrumentos para los mercadólogos de servicios: Creación y prestación de servicios.-- Cómo agregar valor a los productos fundamentales con servicios suplementarios.-- Comprensión de los costos y desarrollo de estrategias para fijar los precios.-- Comunicación y promoción de servicios.-- Retos para la gerencia senior: Cómo incrementar el valor mejorando la calidad y la productividad.-- Desarrollo y control de la función de servicio al cliente.-- Organización y puesta en práctica del esfuerzo de mercadotecnia.-- Globalización de la mercadotecnia de servicios
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