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1.
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Sentimientos. Servicio de calidad, hoy y siempre: guía del líder
por Service Quality Institute. SQI [autor corporativo]. Editor: Minnesota, Service Quality Institute, 2004Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca General [Signatura topográfica: 658.4092 SERs] (1).
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2.
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Leal de por vida, programa de entrenamiento recuperación del servicio. Guía del líder
por Service Quality Institute. SQI [autor corporativo]. Editor: Minnesota, Service Quality Institute, 2006Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca General [Signatura topográfica: 658.4092 SERl] (1).
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3.
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La clave para la satisfaccion del cliente
por Service Quality Institute. SQI [autor corporativo]. Editor: Guadalajara (México): Service Qualilty Institute, 2005Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca de Ciencias [Signatura topográfica: 303.34 SERc] (1).
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4.
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Desarrollo del Trabajo en Equipo
por Service Quality Institute. SQI [autor corporativo]. Editor: Guadalajara (México): Service Qualilty Institute, 2005Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca de Ciencias [Signatura topográfica: 303.34 SERd] (1).
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5.
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Manejando de quejas y airado cliente
por Service Quality Institute. SQI [autor corporativo]. Editor: Guadalajara (México): Service Qualilty Institute, 2005Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca de Ciencias [Signatura topográfica: 303.34 SERm] (1).
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6.
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El lenguaje de la comunicación positiva
por Service Quality Institute. SQI [autor corporativo]. Editor: Guadalajara (México): Service Qualilty Institute, 2005Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca de Ciencias [Signatura topográfica: 303.34 SERl] (1).
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7.
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Preguntar y escuchar efectimante
por Service Quality Institute. SQI [autor corporativo]. Editor: Guadalajara (México): Service Qualilty Institute, 2005Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca de Ciencias [Signatura topográfica: 303.34 SERp] (1).
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8.
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Servicio de valor agregado
por Service Quality Institute. SQI [autor corporativo]. Editor: Guadalajara (México): Service Qualilty Institute, 2005Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca de Ciencias [Signatura topográfica: 303.34 SERs] (1).
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9.
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Superar las expectativas del cliente: Exceeding customer expectations
por Service Quality Institute. SQI [autor corporativo]. Editor: Guadalajara (México): Service Qualilty Institute, 2005Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca de Ciencias [Signatura topográfica: 303.34 SERs] (1).
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10.
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Técnicas telefónicas eficaces
por Service Quality Institute. SQI [autor corporativo]. Editor: Guadalajara (México): Service Qualilty Institute, 2005Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca de Ciencias [Signatura topográfica: 303.34 SERt] (1).
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11.
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El Arte de satisfacer a los clientes
por [autor] | Service Quality Institute. SQI [autor corporativo]. Editor: Guadalajara (México): Service Qualilty Institute, 2005Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca de Ciencias [Signatura topográfica: 303.34 SERa] (1).
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12.
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Recuperación del servicio
por Service Quality Institute. SQI [autor corporativo]. Editor: Guadalajara (México): Service Qualilty Institute, 2005Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca de Ciencias [Signatura topográfica: 303.34 SERr] (1).
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13.
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Autorizante
por Service Quality Institute. SQI [autor corporativo]. Editor: Guadalajara (México): Service Qualilty Institute, 2005Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca de Ciencias [Signatura topográfica: 303.34 SERa] (1).
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14.
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Servicio de calidad total
por Service Quality Institute. SQI [autor corporativo]. Editor: Guadalajara (México): Service Qualilty Institute, 2005Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca de Ciencias [Signatura topográfica: 303.34 SERt] (1).
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15.
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Leal de por vida Programa de entrenamiento recuperación del servicio
por Service Quality Institute. SQI [autor corporativo]. Editor: Guadalajara (México): Service Qualilty Institute, 2005Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca de Ciencias [Signatura topográfica: 001.4 SERl] (1).
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