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Sentimientos, comercio / servicio. Servicio al cliente excelencia

By: Tschohl, John [autor].
Publisher: Minesota (Estados Unidos): Service Quality Institute, 1999Description: 117 páginas.Content type: text Media type: no mediado Carrier type: volumenSubject(s): MERCADEO DE SERVICIOS | ATENCION | SERVICIO AL CLIENTE | Educación - EducaciónDDC classification: 361
Contents:
Introducción.-- Preparándose para las sesiones.-- El arte del buen liderazgo.-- Cómo llevar a cabo las reuniones.-- Técnicas generales sobre el liderazgo.-- Las opciones del liderazgo.-- El arte de preguntar en un seminario.-- Cómo debe manejar las preguntas el instructor.-- El libro del participante - elemento clave del programa.-- Ejemplo de carta sobre el concepto de sentimientos.-- Esquema de las sesiones.-- Sesión complementaria.-- Sugerencias para la implementación.-- Normas de trabajo para los empleados en el servicio al cliente.-- Sesión número uno.-- Sesión número dos.-- Certificado de participación ejemplo.-- Sesión número tres.-- Repaso complementario.
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Incluye cuadros

Introducción.-- Preparándose para las sesiones.-- El arte del buen liderazgo.-- Cómo llevar a cabo las reuniones.-- Técnicas generales sobre el liderazgo.-- Las opciones del liderazgo.-- El arte de preguntar en un seminario.-- Cómo debe manejar las preguntas el instructor.-- El libro del participante - elemento clave del programa.-- Ejemplo de carta sobre el concepto de sentimientos.-- Esquema de las sesiones.-- Sesión complementaria.-- Sugerencias para la implementación.-- Normas de trabajo para los empleados en el servicio al cliente.-- Sesión número uno.-- Sesión número dos.-- Certificado de participación ejemplo.-- Sesión número tres.-- Repaso complementario.

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