Administración de servicios. Estrategias para la creación de valor en el nuevo paradigma de los negocios
Por: Lovelock, Christopher H [autor]
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Colaborador(es): Reynoso, Javier [autor] | D´Andrea, Guillermo [autor] | Sánchez Carrión, Miguel Angel [traductor].
Editor: México Prentice Hall, 2011Edición: Segunda Edición.Descripción: 984 páginas 20 x 25,5 cm.Tipo de contenido: text Tipo de medio: no mediado Tipo de portador: volumenISBN: 9786073205566.Títulos uniformes: Services Marketing Tema(s): ADMINISTRACION | ADMINISTRACION DE EMPRESAS | ADMINISTRACION FINANCIERA | FINANZAS | Administración - Educación comercial y administraciónClasificación CDD: 658
Contenidos:
Vivimos en una economía y la sociedad de servicios.-- Visión estratégica y liderazgo del negocio de servicio.-- Participación del cliente en los procesos de servicio.-- Comportamiento del cliente en encuentros de servicio.-- Cómo elegir los clientes, administrar las relaciones y generar lealtad.-- Posicionamiento de un servicio en el mercado.-- Administración del sistema de entrega del servicio.-- Casos
| Tipo de ítem | Ubicación actual | Colección | Signatura | Estado | Fecha de vencimiento |
|---|---|---|---|---|---|
Libros
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Biblioteca General | Fac de Ciencias Administrativas - Carrera de Administración de Empresas | 658 LOVa (Navegar estantería) | Disponible |
Incluye tablas, cuadros, figuras
Vivimos en una economía y la sociedad de servicios.-- Visión estratégica y liderazgo del negocio de servicio.-- Participación del cliente en los procesos de servicio.-- Comportamiento del cliente en encuentros de servicio.-- Cómo elegir los clientes, administrar las relaciones y generar lealtad.-- Posicionamiento de un servicio en el mercado.-- Administración del sistema de entrega del servicio.-- Casos
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