Administración de servicios. Estrategias para la creación de valor en el nuevo paradigma de los negocios
Lovelock, Christopher H.,
Administración de servicios. Estrategias para la creación de valor en el nuevo paradigma de los negocios - Segunda Edición - México Prentice Hall, 2011 - 984 páginas 20 x 25,5 cm.
Incluye tablas, cuadros, figuras
Vivimos en una economía y la sociedad de servicios.-- Visión estratégica y liderazgo del negocio de servicio.-- Participación del cliente en los procesos de servicio.-- Comportamiento del cliente en encuentros de servicio.-- Cómo elegir los clientes, administrar las relaciones y generar lealtad.-- Posicionamiento de un servicio en el mercado.-- Administración del sistema de entrega del servicio.-- Casos
9786073205566
ADMINISTRACION
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
ADMINISTRACION FINANCIERA
FINANZAS
658 / LOVa
Administración de servicios. Estrategias para la creación de valor en el nuevo paradigma de los negocios - Segunda Edición - México Prentice Hall, 2011 - 984 páginas 20 x 25,5 cm.
Incluye tablas, cuadros, figuras
Vivimos en una economía y la sociedad de servicios.-- Visión estratégica y liderazgo del negocio de servicio.-- Participación del cliente en los procesos de servicio.-- Comportamiento del cliente en encuentros de servicio.-- Cómo elegir los clientes, administrar las relaciones y generar lealtad.-- Posicionamiento de un servicio en el mercado.-- Administración del sistema de entrega del servicio.-- Casos
9786073205566
ADMINISTRACION
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
ADMINISTRACION FINANCIERA
FINANZAS
658 / LOVa