Recepción y atención al cliente (Registro nro. )
[ vista simple ]
| 000 -CABECERA | |
|---|---|
| Longitud fija campo de control | 03938nam a22003257a 4500 |
| 001 - NÚMERO DE CONTROL | |
| Número de control | 4554 |
| 003 - IDENTIFICADOR DEL NÚMERO DE CONTROL | |
| Identificador del número de control | EC-UPSE |
| 005 - FECHA Y HORA DE LA ÚLTIMA TRANSACCIÓN | |
| Fecha y hora de la última transacción | 20230925153649.0 |
| 006 - CÓDIGOS DE INFORMACIÓN DE LONGITUD FIJA - CARACTERÍSTICAS DEL MATERIAL ADICIONAL | |
| Códigos de información de longitud fija - Características del material adicional | a||||g ||i| 00| 0 |
| 008 - CÓDIGOS DE INFORMACIÓN DE LONGITUD FIJA | |
| Códigos de información de longitud fija | 170712s ec ||||| |||| 00| 0 spa d |
| 020 ## - NÚMERO INTERNACIONAL NORMALIZADO PARA LIBROS | |
| Número Internacional Normalizado para Libros (ISBN) | 8497322207 |
| 040 ## - FUENTE DE LA CATALOGACIÓN | |
| Centro catalogador de origen | UPSE |
| 041 0# - CÓDIGO DE LENGUA | |
| Código de lengua del texto;banda sonora o título independiente | spa |
| 082 04 - NÚMERO DE LA CLASIFICACIÓN DECIMAL DEWEY | |
| Número de clasificación | 647 |
| Cutter | LOPr |
| 100 1# - PUNTO DE ACCESO PRINCIPAL-NOMBRE DE PERSONA | |
| Nombre de persona | López García, Socorro, |
| Término indicativo de función | autor |
| 9 (RLIN) | 5695 |
| 245 10 - MENCIÓN DE TÍTULO | |
| Título | Recepción y atención al cliente |
| 260 ## - PUBLICACIÓN, DISTRIBUCIÓN, ETC. (PIE DE IMPRENTA) | |
| Lugar de publicación, distribución, etc. | Madrid (España): |
| Nombre del editor, distribuidor, etc. | International Thomson Editores Spain, |
| Fecha de publicación, distribución, etc. | 2003 |
| 300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA | |
| Extensión | 183 páginas |
| Dimensiones | 21x29,5 cm. |
| 336 ## - TIPO DE CONTENIDO | |
| Fuente | rdacontent |
| Término de tipo de contenido | text |
| Código de tipo de contenido | txt |
| 337 ## - TIPO DE MEDIO | |
| Fuente | rdamedia |
| Nombre del tipo de medio | no mediado |
| Código del tipo de medio | n |
| 338 ## - TIPO DE SOPORTE | |
| Fuente | rdacarrier |
| Nombre del tipo de soporte | volumen |
| Código del tipo de soporte | nc |
| 500 ## - NOTA GENERAL | |
| Nota general | Incluye figuras, cuadros, tablas |
| 505 0# - NOTA DE CONTENIDO CON FORMATO | |
| Nota de contenido con formato | 1. Generalidades.—Vocabulario de la profesión.—Organigrama general de un hotel. 2. Organización de las empresas del sector.-Tipos de alojamientos turísticos.—Principio de organización. Prioridades en la realización del trabajo.—Clasificación de las categorías laborales en un establecimiento hotelero. Emplazamiento y concepción del espacio destinado a recepción.—Condiciones constructivas. 3. Organización de recepción.—Funciones propias del departamento de recepción.—Subdepartamento de recepción. 4. El recepcionista.—Perfil profesional del recepcionista.—La comunicación en la empresa.—Modalidades de atención al cliente.—Tipología del cliente.—Características de la comunicación telefónica.—Asertividad y empatía. 5. Subdepartamento de reservas.—Funciones.-- ¿Pero qué es una reserva? Tipos de reservas.—Contratos.—Precios y reservas. Aspectos legales.—Tarifas más comunes.—Sistemas informatizados de reserva.—Hojas de reservas.—Reserva garantizada y confirmada.—El cardex.o ficha del cliente.—El planning.—Libro de reservas o entradas y salinas.—Lista de llegadas.—Correspondencia comercial. 6. Subdepartamento de mostrador.—Turnos y funciones.—Clientes con o sin reservas.—Preasignación de habitaciones.—El rack de recepción.—La tarjeta de registro.—Otros documentos que se utilizan en mostrador.—El parte de la gobernanta.—Libro registro y partes de entrada.—Conserjería. 7. Subdepartamento de mano corriente o facturación.—Funciones.—La hoja de la mano corriente: Facturación manual.—Cuadre de procesos.—Vales comanda o de servicio.—Facturación.—Tipos de cuentas.—Comisión o descuentos.—Prepago y depósito.—Estadística básica.—INE (Instituto nacional de Estadísticas. 8. Subdepartamento de caja.—Caja y crédito: Formas de pago legales.—Tipos de bonos de agencias de viajes.—Las políticas de riesgo.—Arqueo y liquidación de facturas.—Comisione.—Facturación de grupos. 9. Competencias del jefe de recepción.—Secuencia de la acogida de un cliente desde su reserva hasta su despedida. 10. Gestión de quejas.—Tipología de las quejas.—Medios utilizados para hacer llegar una queja a los responsables del establecimiento turísticos.—Quejas más frecuente.—Tratamiento de las quejas.—La hoja de reclamaciones.- La gestión de la calidad de servicio y atención al cliente. 11. Seguridad e higiene en el trabajo.—Reglas generales que debe observar el personal de la industria hotelera.—Reglas generales que deben observar el personal de la industria hotelera.—Vestimenta.—Seguridad e higiene en los establecimientos turísticos.—El equipo informático.—Diseño físico del puesto de trabajo.—Prevención de riesgos laborales.—Prevención de incendios.—Detección de objetos no identificados. 12. Sistemas informáticos.—Sistemas de reservas.—Sistemas de facturación.—Sistemas de pago y cobro. Concepto que hay que recordar.—Otros documentos |
| 650 14 - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA - TÉRMINO DE MATERIA | |
| 9 (RLIN) | 12677 |
| Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial | HOTELES |
| 650 24 - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA - TÉRMINO DE MATERIA | |
| Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial | ATENCION |
| 9 (RLIN) | 11820 |
| 650 24 - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA - TÉRMINO DE MATERIA | |
| 9 (RLIN) | 11696 |
| Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial | ADMINISTRACION HOTELERA |
| 650 24 - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA - TÉRMINO DE MATERIA | |
| Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial | SERVICIO AL CLIENTE |
| 9 (RLIN) | 13477 |
| 690 ## - Areas y subareas del conocimiento | |
| Término local o nombre geográfico como elemento de entrada | Administración - Educación comercial y administración |
| 942 ## - ENTRADA DE ELEMENTOS AGREGADOS (KOHA) | |
| Fuente de clasificaión o esquema | |
| Koha [por defecto] tipo de item | Libros |
| Suprimido | Perdido | Fuente de clasificación o esquema | Estropeado | No para préstamo | Código de colección | Localización permanente | Localización actual | Localización en estanterías | Fecha adquisición | Fuente de adquisición | Préstamos totales | Clasificación completa | Código de barras | Fecha última consulta | Fecha último préstamo | Fecha del precio de reemplazo | Tipo de item de Koha |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
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