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040			_aEC-UPSE _bSPA
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100			_916657 _aClavijo Limones, Paulina Andrea _eautor
245			_aCalidad de servicio y su incidencia en la satisfacción del cliente del Centro de Especialidades IESS La libertad, provincia de Santa Elena, año 2017
260			_aLa Libertad _bUniversidad Estatal de la Península de Santa Elena _c2019
300			_a123 páginas
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502			_cUniversidad Estatal de la Península de Santa Elena
505			_aRevisión de la literatura.-- Desarrollo de las teorías y conceptos.-- Demanda y Capacidad Productiva.-- Fundamentos Sociales, Psicológicos, Filosóficos y Legales.-- Constitución de la República del Ecuador (2008).-- Ley orgánica de la salud.-- Ley de seguridad social.-- Ley Orgánica del Servicio Público.-- Ley Orgánica de la defensa del consumidor.-- Estatuto Orgánico de Gestión por procesos del MSP.-- Tipos de investigación.-- Métodos de investigación.-- Diseño de Muestreo.-- Diseño de recolección de datos.-- Modelo de LEAN SERVICE propuesto.-- Pasos para implementar las 5´S.-- Fases de la implementación de las 5´S.-- Plan de Capacitación para la implementación de LEAN SERVICE.-- Procedimiento para la aplicación de LEAN SERVICE.
650		0	_913476 _aSERVICIO
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700			_916654 _aSerrano Luyo, Manuel Roberto _etutor
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