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082	0	4	_a647.95 _bCARc
100	1		_aCarrasco Fernández, María Soledad _eautor _91740
245	1	0	_aComunicación y atención al cliente en hostelería y turismo
260			_aMadrid (España): _bEdiciones Paraninfo, S. A., _c2013
300			_a89 páginas _c17 x 24 cm.
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500			_aIncluye figuras, tablas
505	0		_aLa comunicación aplicada a la hostelería y turismo.-- La comunicación óptima en la atención al cliente.-- Barreras que dificultan la comunicación.-- Comunicarse con eficacia en situaciones difíciles.-- El lenguaje verbal, palabras y expresiones a utilizar y a evitar.-- El lenguaje no verbal, expresión gestual, facial y vocal.-- Asociación de técnicas de comunicación con tipos de demanda más habituales.-- Resolución de problemas de comunicación.-- Análisis de características de la comunicación telefónica y telemática.--Atención al cliente en hostelería y turismo.--Clasificación de clientes.-- Atención personalizada.-- El tratamiento de situaciones difíciles.-- La protección de consumidores y usuarios: normativa aplicable en España y unión europea. Solución ejercicios autoevaluación.
650	1	4	_aCOMUNICACION _911999
650	2	4	_aPROMOCION DEL TURISMO _913278
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