000 | 02751nam a22003257a 4500 | ||
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003 | EC-UPSE | ||
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008 | 170712s ec ||||| |||| 00| 0 spa d | ||
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040 | _aUPSE | ||
041 | 0 | _aspa | |
082 | 0 | 4 |
_a647.94 _bBAEh |
100 | 1 |
_aBáez Casillas, Sixto, _eautor _9676 |
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245 | 1 | 0 | _aHotelería |
250 | _aTercera edición | ||
260 |
_aMéxico D. F. (México): _bCECSA, _c2002 |
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300 |
_a384 páginas _c15x22 cm. |
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336 |
_2rdacontent _atext _btxt |
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337 |
_2rdamedia _ano mediado _bn |
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338 |
_2rdacarrier _avolumen _bnc |
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500 | _aIncluye figuras, cuadros, tablas | ||
505 | 0 | _a1. Prestar servicios de calidad al huésped.-- La presentación personal.-- Amabilidad y cortesía.-- Manejo de quejas.-- Actitudes que debe tener el empleado.-- Actitud positiva.-- Estándares de tiempo.-- Programas de calidad y excelencia. 2. Organigramas.-- Organigrama tipo A.-- Organigrama tipo B.-- Organigrama tipo C.-- Organigrama de división cuartos. 3. Departamento de reservaciones.-- Material de trabajo.-- Control de reservaciones.-- Reporte nocturno de recepción al departamento de reservaciones.-- Formas impresas.-- Cartas tipo.-- Tipos de habitaciones.-- Llegada de una reservación.-- Cambios de fecha de llegada.-- Cancelaciones.-- Depósitos.-- Reembolsos.-- Pago de comisiones.-- Descuentos y cortesías.-- Cupones.-- Extensiones de estancia.--- Allotments (asignaciones o cupos, disponibilidad de espacios).-- Paquetes.-- Planes especiales.-- Manejo de grupos.-- VTP.-- Manejo de sobreventas.-- Reportes elaborados en el departamento.-- Gráficas de ocupación.-- Los créditos.-- Tarjetas de historia de huésped.-- Archivo del departamento. 4. Departamento de recepción.-- Material de trabajo.-- Control de estado de las habitaciones.-- Formas impresas.-- Libretas.-- Otros materiales que se requieren.-- Reservaciones del día.-- Asignación de habitaciones.-- Precios.-- Descuentos.-- La entrada del huésped.-- Problemas en la entrada del huésped.-- Personas rechazadas.-- Planes especiales.-- Paquetes.-- Cambios de habitación.-- Problemas en cambios de habitación.-- Problemas en cambios de habitación.-- Salida del huésped.-- Problemas a la salida del huésped.-- Salidas tarde.-- Huéspedes VIP.-- Listas de cortesías.-- Correspondencia de los clientes.-- Reporte de ama de llaves.-- Discrepancias en el reporte de ama de llaves.-- Manejo de grupos.-- Control de llaves.-- Emergencias.-- Uso del teléfono.-- Los pendientes del turno.-- Trabajo nocturno. | |
650 | 1 | 4 |
_911696 _aADMINISTRACION HOTELERA |
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_aINDUSTRIA _912703 |
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_aMERCADO LABORAL _912952 |
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