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040			_aUPSE
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082	0	4	_a361 _bGINd
100	1		_aGinebra, Joan, _eautor _93968
245	1	0	_aDirección por servicio. La ´´otra´´ calidad. La ´´única´´ reingeniería
250			_aSegunda edición
260			_aMéxico D. F. (México): _bMcGraw-Hill, _c1999
300			_a258 páginas
336			_2rdacontent _atext _btxt
337			_2rdamedia _ano mediado _bn
338			_2rdacarrier _avolumen _bnc
500			_aIncluye cuadros, figuras, apéndices
505	0		_aComprador, cliente, servicio y calidad total.-- Un nuevo modo de seguir.-- Calidad (servicio), procesos y auto-control. El problema de liderazgo. Otros programas y los premios de calidad.-- Las llamadas empresas de servicio.-- La coronación del servicio: garantías y organización.-- Dirección en los noventa al filo del cambio de siglo.-- Desarrollo de un programa de dirección por servicio
650	1	4	_aSERVICIO _913476
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700	1		_aArana De La Garza, Rafael _eautor _9434
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