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040			_aUPSE
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100	1		_aTschohl, John, _eautor _910709
245	1	0	_aConexiones. La práctica de la excelencia, el camino al éxito
250			_aTercera edición
260			_aMinnesota, _bService Quality Institute, _c1993
300			_a136 páginas
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505	0		_a¿Por qué la gente hace lo que hace?.-- Cómo sentirse bien uno mismo.--Trate a la gente con respeto.-- La calidad de su trabajo.-- Haga algo más que el mínimo.-- El lenguaje de la comunicación positiva.-- ¿Cuál es su imagen?.-- ¿Qué necesita el estudiante?.-- El arte de satisfacer a los estudiantes.-- Nuestros otros ´´Clientes´´.-- Cómo manejar las quejas.-- Conclusiones.-- Materiales para la discusión en grupo
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700	1		_aHovland, Michael, _eautor _94841
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