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100	1		_aTschohl, John, _eautor _910709
245	1	0	_aSentimientos. La excelencia en el servicio a clientes
260			_aMinesota (Estados Unidos): _bService Quality Institute, _c2000
300			_a128 páginas
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505	0		_aPorqué la gente hace lo que hace.-- Como sentirse bien con uno mismo.-- Trate a la gente con respeto.-- La calidad de su trabajo.-- Cómo hacer un poco más que el mínimo.-- El lenguaje de la comunicación positiva.-- ¿Cuál es la imagen?.-- ¿Qué necesita el cliente?.-- El arte de satisfacer a los clientes
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