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003			EC-UPSE
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040			_aUPSE
041	0		_aspa
082	0	4	_a658.4092 _bTSCl
100	1		_aTschohl, John, _eautor _910709
245	1	0	_aLa práctica de la excelencia, camino al éxito. _bGuía del líder
250			_aTercera edición
260			_aMinnesota, _bService Quality Institute, _c1993
300			_a127 páginas
336			_2rdacontent _atext _btxt
337			_2rdamedia _ano mediado _bn
338			_2rdacarrier _avolumen _bnc
500			_aIncluye indice, cuadros
505	0		_aPreparándose para las sesiones.-- El arte del buen liderazgo.-- Cómo llevar a cabo las reuniones.-- Técnicas generales sobre el liderazgo.-- Las opciones del liderazgo.-- El arte de preguntar en un seminario.-- Cómo debe manejar las preguntas el instructor.-- El libro del participante en Conexiones.-- Ejemplo de carta sobre el concepto de Conexiones.-- Esquema de las sesiones.-- Ejercicios opcionales.-- Sugerencias para la implementación.-- Perfil de desempeño de calidad en el servicio para empleados de primera línea.-- Reglas para la puesta en escena.-- Sesión número uno.-- Sesión número dos.-- Certificado de participación.-- Sesión número tres.-- Ejercicio opcional la puesta de escena.-- Repaso de seguimiento
650	1	4	_aORGANIZACION _913093
650	2	4	_912182 _aPROGRESO
650	2	4	_aLIDERAZGO _912843
690			_aA11
700	1		_aHovland, Michael, _eautor _94841
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