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100	1		_aTschohl, John, _eautor _910709
245	1	0	_aSentimientos, comercio / servicio. Servicio al cliente excelencia
260			_aMinesota (Estados Unidos): _bService Quality Institute, _c1999
300			_a117 páginas
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337			_2rdamedia _ano mediado _bn
338			_2rdacarrier _avolumen _bnc
500			_aIncluye cuadros
505	0		_aIntroducción.-- Preparándose para las sesiones.-- El arte del buen liderazgo.-- Cómo llevar a cabo las reuniones.-- Técnicas generales sobre el liderazgo.-- Las opciones del liderazgo.-- El arte de preguntar en un seminario.-- Cómo debe manejar las preguntas el instructor.-- El libro del participante - elemento clave del programa.-- Ejemplo de carta sobre el concepto de sentimientos.-- Esquema de las sesiones.-- Sesión complementaria.-- Sugerencias para la implementación.-- Normas de trabajo para los empleados en el servicio al cliente.-- Sesión número uno.-- Sesión número dos.-- Certificado de participación ejemplo.-- Sesión número tres.-- Repaso complementario.
650		0	_aMERCADEO DE SERVICIOS _912441
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