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100	1		_aMcCann, Ron, _eautor _96214
240	1	0	_aThe joy of service
245	1	0	_aEl placer de servir con calidad. Cómo triunfar en la nueva economía
260			_aMéxico _bEditorial Pax México, _c1991
300			_a110 páginas _c21 x 14 cm.
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500			_aIncluye cuadros, figuras
505	0		_a¿Por qué servir? (O, ¡El placer de servir!).-- ¿Qué es el servicio? (o, ¿Qué tienen en común los productores de acero y los hamburguesas?).-- Reconocimiento de la necesidad de servicio (o, la queja como solicitud de servicio).-- La evaluación del servicio (o, Cómo ser irresistible).-- ¿A quién sirve usted? (o, la línea de mando frente a la pirámide).-- Cómo convertirse en entrenador de éxito (o, nota especial únicamente para gerentes).-- Cómo brindar un servicio adicional (o, ¡vea más allá de los nueve puntos!).-- Su firma es personal (o, como ofrecer un servicio extraordinario).-- Su invitación al servicio (o, como comenzar a servir).-- Epílogo.-- Bibliografía.-- Herramientas de servicio.-- Información sobre los autores.-- Recursos.
650	1	4	_911889 _aCALIDAD DE LOS PRODUCTOS
650	2	4	_aSERVICIO AL CLIENTE _913477
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