Conceptos de mediación.-- Definiciones de mediación de algunos autores, significados.-- Tipologías de mediación.-- Para que sirve la mediación.-- Funciones del mediador.-- Actitudes y conocimientos que debería poseer el mediador.-- Ejemplos de casos en los que mediación puede ser eficaz y conveniente.-- Actitudes frente a los conflictos.-- Causas y procedimientos en el desarrollo de los conflictos.-- Límites de la mediación.-- Algunos ejemplos en los que la mediación no interviene.-- Otros sistemas de ayuda para la solución de conflictos.-- Ventajas de la mediación en relación con los procesos litigios.-- Estrategias de mediación.-- El proceso de mediación.-- Algunos aspectos que hay que tener presentes.-- Aplicaciones de la mediación.-- Dónde y cómo ofrecer o hallar servicios profesionales o voluntarios de mediación.-- Valores que se deben transmitir a través de la mediación y como parte de su propia significación.-- Técnicas de mediación.-- La escritura como terapia comunicativa.-- Los cuestionarios.-- La cartografía del conflicto.-- El juego como aprendizaje.-- Los ejemplos: cuentos, teatro, cine.-- Los libros de autoayuda.-- La transformación y el cambio como solución.-- Breve historia de la mediación.-- Repensar la mediación.