TY  - MANSCPT
AU  - Clavijo Limones, Paulina Andrea
AU  - Serrano Luyo, Manuel Roberto
TI  - Calidad de servicio y su incidencia en la satisfacción del cliente del Centro de Especialidades IESS La libertad, provincia de Santa Elena, año 2017
T2  - Administración de Empresas
U1  - 658 
PY  - 2019///
CY  - La Libertad
PB  - Universidad Estatal de la Península de Santa Elena
KW  - SERVICIO
KW  - COMPETITIVIDAD
KW  - PROCESOS
N1  - Revisión de la literatura.--
Desarrollo de las teorías y conceptos.--
Demanda y Capacidad Productiva.--
Fundamentos Sociales, Psicológicos, Filosóficos y Legales.--
Constitución de la República del Ecuador (2008).--
Ley orgánica de la salud.--
Ley de seguridad social.--
Ley Orgánica del Servicio Público.--
Ley Orgánica de la defensa del consumidor.--
Estatuto Orgánico de Gestión por procesos del MSP.--
Tipos de investigación.--
Métodos de investigación.--
Diseño de Muestreo.--
Diseño de recolección de datos.--
Modelo de LEAN SERVICE propuesto.--
Pasos para implementar las 5´S.--
Fases de la implementación de las 5´S.--
Plan de Capacitación para la implementación de LEAN SERVICE.--
Procedimiento para la aplicación de LEAN SERVICE
UR  - http://repositorio.upse.edu.ec/handle/46000/4685
ER  -