La calidad del servicio y la satisfacción de los usuarios, en la compañía “VERDERIOSA”, comuna Río Verde, cantón Santa Elena, provincia Santa Elena, año 2017
- La Libertad Universidad Estatal de la Península de Santa Elena 2019
- 107 páginas
- Administración de Empresas No. 364 .
Revisión de la literatura.-- Desarrollo de teorías y conceptos.-- Enfoque de investigación.-- Metodología de la investigación.-- Investigación correlacional.-- Otras fuentes de investigación.-- Métodos de investigación.-- Método Deductivo.-- Método Inductivo.-- Diseño de muestreo.-- Población.-- Tipo de muestreo.-- Tamaño de la muestra.-- Diseño de recolección de datos.-- Técnicas de investigación.-- Análisis de los resultados de la observación.-- Análisis de los resultados de la entrevista al personal administrativo.-- Análisis de los resultados de la entrevista choferes y socios.-- Resultados de las encuestas a los usuarios de la compañía Verderiosa.-- Comprobación De Hipótesis.-- Métodos estadísticos.-- Determinación del nivel de significancia.-- Tabla de contingencia.