TY  - BOOK
AU  - Lovelock,Christopher H.
AU  - Meza Staines de Gárate, Guadalupe
AU  - Dorfsman F., Isaac
TI  - Mercadotecnia de servicios
SN  - 968880858X
U1  - 658.8 
PY  - 1997///
CY  - México, 
PB  - Prentice Hall
KW  - MERCADEO
KW  - MERCADEO - INVESTIGACIONES
KW  - PUBLICIDAD
N1  - Incluye figuras, tablas, cuadros, bibliografía; Comprensión de los servicios: Aspectos característicos de la mercadotecnia de servicios.--  Desarrollo de marcos de referencia para el análisis de los servicios.--  Aspectos estratégicos en la mercadotecnia de servicios: Posicionamiento de un servicio en el mercado.--  Identificación de clientes y desarrollo de relaciones con ellos.--  Administración de la demanda.--  Instrumentos para los mercadólogos de servicios: Creación y prestación de servicios.--  Cómo agregar valor a los productos fundamentales con servicios suplementarios.--  Comprensión de los costos y desarrollo de estrategias para fijar los precios.--  Comunicación y promoción de servicios.--  Retos para la gerencia senior: Cómo incrementar el valor mejorando la calidad y la productividad.--  Desarrollo y control de la función de servicio al cliente.--  Organización y puesta en práctica del esfuerzo de mercadotecnia.--  Globalización de la mercadotecnia de servicios
ER  -