TY  - BOOK
AU  - Tschohl,John
AU  - Hovland,Michael
TI  - Conexiones. La práctica de la excelencia, el camino al éxito
U1  - 658.4092 
PY  - 1993///
CY  - Minnesota, 
PB  - Service Quality Institute
KW  - ORGANIZACION
KW  - PROGRESO
KW  - LIDERAZGO
N1  - Incluye índice, imágenes; ¿Por qué la gente hace lo que hace?.-- Cómo sentirse bien uno mismo.--Trate a la gente con respeto.-- La calidad de su trabajo.-- Haga algo más que el mínimo.-- El lenguaje de la comunicación positiva.-- ¿Cuál es su imagen?.-- ¿Qué necesita el estudiante?.-- El arte de satisfacer a los estudiantes.-- Nuestros otros ´´Clientes´´.-- Cómo manejar las quejas.-- Conclusiones.-- Materiales para la discusión en grupo
ER  -