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Administración de servicios. Estrategias para la creación de valor en el nuevo paradigma de los negocios
Idioma: Español Detalles de publicación: México Prentice Hall, 2011Edición: Segunda EdiciónDescripción: 984 páginas 20 x 25,5 cmTipo de contenido:- text
- no mediado
- volumen
- 9786073205566
- Services Marketing
- 658 LOVa
Contenidos:
Vivimos en una economía y la sociedad de servicios.-- Visión estratégica y liderazgo del negocio de servicio.-- Participación del cliente en los procesos de servicio.-- Comportamiento del cliente en encuentros de servicio.-- Cómo elegir los clientes, administrar las relaciones y generar lealtad.-- Posicionamiento de un servicio en el mercado.-- Administración del sistema de entrega del servicio.-- Casos
| Tipo de ítem | Biblioteca actual | Colección | Signatura topográfica | Estado | Fecha de vencimiento | Código de barras | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
Libros
|
Biblioteca General En biblioteca | Fac de Ciencias Administrativas - Carrera de Administración de Empresas | 658 LOVa (Navegar estantería(Abre debajo)) | Disponible | BG0009511 |
Navegando Biblioteca General estanterías, Ubicación en estantería: En biblioteca, Colección: Fac de Ciencias Administrativas - Carrera de Administración de Empresas Cerrar el navegador de estanterías (Oculta el navegador de estanterías)
Incluye tablas, cuadros, figuras
Vivimos en una economía y la sociedad de servicios.-- Visión estratégica y liderazgo del negocio de servicio.-- Participación del cliente en los procesos de servicio.-- Comportamiento del cliente en encuentros de servicio.-- Cómo elegir los clientes, administrar las relaciones y generar lealtad.-- Posicionamiento de un servicio en el mercado.-- Administración del sistema de entrega del servicio.-- Casos
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