Calidad y servicio. Conceptos y herramientas
Idioma: Español Detalles de publicación: Bogotá (Colombia): Ecoe Ediciones, 2008Descripción: 160 páginas 17 x 24 cmTipo de contenido:- text
- no mediado
- volumen
- 9586484602
- 303.34 VARc
Tipo de ítem | Biblioteca actual | Colección | Signatura topográfica | Estado | Fecha de vencimiento | Código de barras | |
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Libros | Biblioteca General En biblioteca | Fac de Ciencias de la Ingeniería - Carrera de Ingenieria Civil | 303.34 VARc (Navegar estantería(Abre debajo)) | En tránsito de Biblioteca General a Biblioteca de Ciencias desde 28/09/2023 | BC0010609 |
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005.369 MEDm Manual AutoCAD2011 | 303.34 VARc Calidad y servicio. Conceptos y herramientas | 330.9 ACOb Breve historia económica del Ecuador | 332.6 BLAi Ingeniería económica | 332.6 BLAi Ingeniería económica |
Incluye cronogramas
Marco histórico.--
Hitos históricos que han incidido en el desarrollo de la calidad y del servicio.--
Marco teórico.--
Escuela clásica.--
Escuela de las relaciones humanas.--
Escuela burocrática.--
Escuela Cuantitativa.--
Escuela de Sistemas sociales.--
Escuela Neoclásica.--
Escuela de Sistemas.--
Escuela, situacional o contingente.--
Teorías y movimientos hacia la calidad y el servicio.--
Marco conceptual.--
Razones del crecimiento de la economía de servicio.--
Elementos para el desarrollo del servicio y de la calidad.--
La ruta del cliente y herramienta utilizadas en la gestión del servicio.--
Herramientas propias del servicio.--
Herramientas administrativas.--
Herramientas técnicas.--
Programas de mejoramiento del servicio.--
Elaboración de proceso de servicio.--
Auditoría de servicio.--
Indicadores de gestión.--
Talleres, preguntas y temas de análisis.
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