Detalles MARC
| 000 -CABECERA |
|---|
| Longitud fija campo de control |
02379nam a22003737a 4500 |
| 001 - NÚMERO DE CONTROL |
|---|
| Número de control |
2190 |
| 003 - IDENTIFICADOR DEL NÚMERO DE CONTROL |
|---|
| Identificador del número de control |
EC-UPSE |
| 005 - FECHA Y HORA DE LA ÚLTIMA TRANSACCIÓN |
|---|
| Fecha y hora de la última transacción |
20211129081557.0 |
| 006 - CÓDIGOS DE INFORMACIÓN DE LONGITUD FIJA - CARACTERÍSTICAS DEL MATERIAL ADICIONAL |
|---|
| Códigos de información de longitud fija - Características del material adicional |
a||||g ||i| 00| 0 |
| 008 - CÓDIGOS DE INFORMACIÓN DE LONGITUD FIJA |
|---|
| Códigos de información de longitud fija |
170712s ec ||||| |||| 00| 0 spa d |
| 020 ## - NÚMERO INTERNACIONAL NORMALIZADO PARA LIBROS |
|---|
| Número Internacional Normalizado para Libros (ISBN) |
9701033256 |
| 040 ## - FUENTE DE LA CATALOGACIÓN |
|---|
| Centro catalogador de origen |
UPSE |
| 041 0# - CÓDIGO DE LENGUA |
|---|
| Código de lengua del texto;banda sonora o título independiente |
spa |
| 082 04 - NÚMERO DE LA CLASIFICACIÓN DECIMAL DEWEY |
|---|
| Número de clasificación |
658.8 |
| Cutter |
ZEIm |
| 100 1# - PUNTO DE ACCESO PRINCIPAL-NOMBRE DE PERSONA |
|---|
| Nombre de persona |
Zeithaml, Valarie A, |
| Término indicativo de función |
autor |
| 9 (RLIN) |
11621 |
| 245 10 - MENCIÓN DE TÍTULO |
|---|
| Título |
Marketing de servicios: un enfoque de integración del cliente a la empresa |
| 250 ## - MENCIÓN DE EDICIÓN |
|---|
| Mención de edición |
Segunda edición |
| 260 ## - PUBLICACIÓN, DISTRIBUCIÓN, ETC. (PIE DE IMPRENTA) |
|---|
| Lugar de publicación, distribución, etc. |
México, |
| Nombre del editor, distribuidor, etc. |
McGraw-Hill, |
| Fecha de publicación, distribución, etc. |
2002 |
| 300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA |
|---|
| Extensión |
747 páginas |
| Dimensiones |
23 x 19 cm. |
| 336 ## - TIPO DE CONTENIDO |
|---|
| Fuente |
rdacontent |
| Término de tipo de contenido |
text |
| Código de tipo de contenido |
txt |
| 337 ## - TIPO DE MEDIO |
|---|
| Fuente |
rdamedia |
| Nombre del tipo de medio |
no mediado |
| Código del tipo de medio |
n |
| 338 ## - TIPO DE SOPORTE |
|---|
| Fuente |
rdacarrier |
| Nombre del tipo de soporte |
volumen |
| Código del tipo de soporte |
nc |
| 500 ## - NOTA GENERAL |
|---|
| Nota general |
Incluye figuras, tablas, cuadros |
| 505 0# - NOTA DE CONTENIDO CON FORMATO |
|---|
| Nota de contenido con formato |
El cliente como elemento central.-- El cliente y su comportamiento en los servicios.-- El cliente y sus expectativas del servicio.-- El cliente y sus percepciones del servicio.-- Escuchar los requerimientos del cliente.-- Comprender las expectativas y las percepciones del cliente a través de la investigación de mercado.-- Construcción de relaciones con el cliente.-- Recuperación del servicio.-- Alineando la estrategia, diseño del servicio y estándares.-- Desarrollo y diseño del servicio.-- Estándares de servicio definidos por el cliente.-- Evidencia física y ambiente del servicio.-- Prestación y desempeño del servicio.-- Papel de los empleados en la entrega del servicio.-- Papel del cliente en la entrega del servicio.-- Entrega del servicio a través de intermediarios y canales electrónicos.-- Administración de la demanda y control de la capacidad.-- Administrando las promesas de servicio.-- Comunicación integral en el marketing de servicios.-- Fijación de precios en los servicios.-- - parte seis: panorama global: como cerrar todas las brechas.-- El efecto económico y financiero del servicio.-- El modelo integral de las brechas sobre calidad en el servicio<br/><br/><br/><br/><br/><br/><br/><br/> |
| 650 14 - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA - TÉRMINO DE MATERIA |
|---|
| 9 (RLIN) |
12944 |
| Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial |
MERCADEO |
| 650 24 - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA - TÉRMINO DE MATERIA |
|---|
| 9 (RLIN) |
12945 |
| Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial |
MERCADEO - INVESTIGACIONES |
| 650 24 - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA - TÉRMINO DE MATERIA |
|---|
| Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial |
PUBLICIDAD |
| 9 (RLIN) |
13333 |
| 690 ## - Areas y subareas del conocimiento |
|---|
| Término local o nombre geográfico como elemento de entrada |
Administración - Educación comercial y administración |
| 700 1# - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL - NOMBRE DE PERSONA |
|---|
| Nombre de persona |
Jo Bitner, Mary, |
| Término indicativo de función |
autor |
| 9 (RLIN) |
5068 |
| 700 ## - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL - NOMBRE DE PERSONA |
|---|
| Nombre de persona |
Pérez De Lara Choy, María Isabel |
| Término indicativo de función |
traducción |
| 9 (RLIN) |
19851 |
| 700 ## - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL - NOMBRE DE PERSONA |
|---|
| Nombre de persona |
Lozano Hirschfeld, Andrés |
| Término indicativo de función |
traducción |
| 9 (RLIN) |
19852 |
| 700 ## - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL - NOMBRE DE PERSONA |
|---|
| Nombre de persona |
Madero Irizar, Celina |
| Término indicativo de función |
revisión técnica |
| 9 (RLIN) |
19853 |
| 942 ## - ENTRADA DE ELEMENTOS AGREGADOS (KOHA) |
|---|
| Fuente de clasificaión o esquema |
Dewey Decimal Classification |
| Koha [por defecto] tipo de item |
Libros |
