Comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo
Carrasco Fernández, María Soledad
Comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo - Madrid (España): Ediciones Paraninfo, S. A., 2013 - 89 páginas 17 x 24 cm.
Incluye figuras, tablas
La comunicación aplicada a la hostelería y turismo.-- La comunicación óptima en la atención al cliente.-- Barreras que dificultan la comunicación.-- Comunicarse con eficacia en situaciones difíciles.-- El lenguaje verbal, palabras y expresiones a utilizar y a evitar.-- El lenguaje no verbal, expresión gestual, facial y vocal.-- Asociación de técnicas de comunicación con tipos de demanda más habituales.-- Resolución de problemas de comunicación.-- Análisis de características de la comunicación telefónica y telemática.--Atención al cliente en hostelería y turismo.--Clasificación de clientes.-- Atención personalizada.-- El tratamiento de situaciones difíciles.-- La protección de consumidores y usuarios: normativa aplicable en España y unión europea. Solución ejercicios autoevaluación.
9788428329668
COMUNICACION
PROMOCION DEL TURISMO
RELACIONES HUMANAS
RELACIONES PUBLICAS
SERVICIO AL CLIENTE
647.95 / CARc
Comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo - Madrid (España): Ediciones Paraninfo, S. A., 2013 - 89 páginas 17 x 24 cm.
Incluye figuras, tablas
La comunicación aplicada a la hostelería y turismo.-- La comunicación óptima en la atención al cliente.-- Barreras que dificultan la comunicación.-- Comunicarse con eficacia en situaciones difíciles.-- El lenguaje verbal, palabras y expresiones a utilizar y a evitar.-- El lenguaje no verbal, expresión gestual, facial y vocal.-- Asociación de técnicas de comunicación con tipos de demanda más habituales.-- Resolución de problemas de comunicación.-- Análisis de características de la comunicación telefónica y telemática.--Atención al cliente en hostelería y turismo.--Clasificación de clientes.-- Atención personalizada.-- El tratamiento de situaciones difíciles.-- La protección de consumidores y usuarios: normativa aplicable en España y unión europea. Solución ejercicios autoevaluación.
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