Dirección por servicio. La ´´otra´´ calidad. La ´´única´´ reingeniería
Ginebra, Joan,
Dirección por servicio. La ´´otra´´ calidad. La ´´única´´ reingeniería - Segunda edición - México D. F. (México): McGraw-Hill, 1999 - 258 páginas
Incluye cuadros, figuras, apéndices
Comprador, cliente, servicio y calidad total.-- Un nuevo modo de seguir.-- Calidad (servicio), procesos y auto-control. El problema de liderazgo. Otros programas y los premios de calidad.-- Las llamadas empresas de servicio.-- La coronación del servicio: garantías y organización.-- Dirección en los noventa al filo del cambio de siglo.-- Desarrollo de un programa de dirección por servicio
9789701024003
SERVICIO
CALIDAD DE LOS PRODUCTOS
SERVICIO AL CLIENTE
361 / GINd
Dirección por servicio. La ´´otra´´ calidad. La ´´única´´ reingeniería - Segunda edición - México D. F. (México): McGraw-Hill, 1999 - 258 páginas
Incluye cuadros, figuras, apéndices
Comprador, cliente, servicio y calidad total.-- Un nuevo modo de seguir.-- Calidad (servicio), procesos y auto-control. El problema de liderazgo. Otros programas y los premios de calidad.-- Las llamadas empresas de servicio.-- La coronación del servicio: garantías y organización.-- Dirección en los noventa al filo del cambio de siglo.-- Desarrollo de un programa de dirección por servicio
9789701024003
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