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100	1		_aTschohl, John, _eautor _910709
245	1	0	_aServicio al cliente. El arma secreta de la empresa que alcanzan la excelencia
250			_aTercera edición
260			_aMéxico D. F. (México): _bPax México, _c2001
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505	0		_aUn servicio excepcional.-- Es el principio... fue el plan.-- Vamos a organizarnos.-- Permítame presentarle a... su cliente.-- No contrate empleados que odien a los clientes.-- Las zanahorias son una buena motivación para sus empleados.-- En el conocimiento está el poder: el poder para generar beneficios.-- Las pequeñas cosas hacen una gran diferencia.-- Convierta su empresa en un centro de servicios.
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