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1. El placer de servir con calidad. Cómo triunfar en la nueva economía

por McCann, Ron [autor] | Vitale, Joe [autor].

Editor: México Editorial Pax México, 1991Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca General [Signatura topográfica: 650.1 MCCp] (1).

2. Loyal for life. How to take unhappy customers from. Hell to heaven in 60 seconds or less

por Tschohl, John [autor].

Editor: Minnesota (EE. UU.): Best Sellers Publishing, 2005Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca General [Signatura topográfica: 361 TSCl] (1).

3. Atención al cliente en el proceso comercial

por Carrasco Fernández, María Soledad [autor].

Editor: Madrid, Paraninfo, 2012Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca General [Signatura topográfica: 658.812 CARa] (1).

4. Los siete secretos del servicio al cliente

por Horovitz, Jacques [autor] | Ramón Zaratiegui, José [autor] | Ramón Martínez, Juan [autor].

Editor: Madrid Prentice Hall, 2000Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca General [Signatura topográfica: 650.1 HORs] (1).

5. Quest for the Best. Una guía para el profesional de ventas y del servicio

por Plus Consultores Guadalajara [autor corporativo].

Editor: Guadalajara (México): Service Qualilty Institute, 1995Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca General [Signatura topográfica: 361 PLUq] (2).

6. Cosechando. Gane más dinero consiga ese ascenso enamórese de su trabajo

por Tschohl, John [autor].

Editor: Monterrey (México): Ediciones Castillo, 1997Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca General [Signatura topográfica: 361 TSCc] (1).

7. Hágalo bien a la primera. Cómo conseguir beneficios de la mejora continua

por McHale, Hank [autor].

Editor: Barcelona (España): Gestión 2000, 1997Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca General [Signatura topográfica: 361 MCHh] (1).

8. Cómo brindar un servicio integral al cliente. Creación de un poderoso y funcional programa al cliente

por Wellington, Patricia [autor] | García Rocha, Ángela [traducción].

Editor: Bogotá (Colombia): McGraw-Hill, 1997Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca General [Signatura topográfica: 361 WELc] (2).

9. Teoría y aplicaciones del trabajo en equipo. Cómo preparar equipos de trabajo eficaces

por Hartzler, Meg [autor] | Henry, Jane E [autor] | Carril Villarreal, María Del Pilar [traducción].

Editor: México D. F. (México): Oxford University Press, 1999Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca General [Signatura topográfica: 361 HARt] (1).

10. Dirección por servicio. La ´´otra´´ calidad. La ´´única´´ reingeniería

por Ginebra, Joan [autor] | Arana De La Garza, Rafael [autor].

Edición: Segunda ediciónEditor: México D. F. (México): McGraw-Hill, 1999Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca General [Signatura topográfica: 361 GINd] (1).

11. Cómo medir la satisfacción del cliente. Diseño de encuestas, uso y métodos de análisis estadístico

por Hayes, Bob E [autor] | Carril Villarreal, María Del Pilar [autor] | González González, Carlos [autor].

Edición: Segunda ediciónEditor: México: Oxford University Press, 1999Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca General [Signatura topográfica: 361 HAYc] (1).

12. Servicio al cliente. El arma secreta de la empresa que alcanzan la excelencia

por Tschohl, John [autor].

Edición: Tercera ediciónEditor: México D. F. (México): Pax México, 2001Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca General [Signatura topográfica: 361 TSCs] (1).

13. Comercialización y venta de servicios financieros

por McGoldrick, Peter J [autor] | Greenland, Steven J [autor] | Mercado Idoeta, Carmelo [autor ] | Gómez, Gonzalo [traductor].

Editor: Madrid, McGraw-Hill, 1996Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca General [Signatura topográfica: 658.152 MCGc] (1).

14. Leal de por vida

por Tschohl, John [autor].

Editor: Minesota (Estados Unidos): Service Quality Institute, 2006Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca General [Signatura topográfica: 361 TSCl] (5).

15. Calidad del servicio y su incidencia en las ventas de la microempresa VPC Monchito del cantón La Libertad, provincia de Santa Elena, Año 2017

por Del Pezo Figueroa, Miriam Estefanía [autor] | Pico Gutiérrez, Eduardo Vinicio [tutor].

Editor: La Libertad Universidad Estatal de la Península de Santa Elena 2019Nota de disertación: Universidad Estatal de la Península de Santa Elena Acceso en línea: Haga clic para acceso en línea Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca General [Signatura topográfica: 658 PEZc] (1).

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