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1. Sentimientos. Servicio de calidad, hoy y siempre: guía del líder

por Service Quality Institute. SQI [autor corporativo].

Editor: Minnesota, Service Quality Institute, 2004Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca General [Signatura topográfica: 658.4092 SERs] (1).

2. Atención al cliente en el proceso comercial

por Carrasco Fernández, María Soledad [autor].

Editor: Madrid, Paraninfo, 2012Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca General [Signatura topográfica: 658.812 CARa] (1).

Universidad Estatal de la Península de Santa Elena
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