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1. El placer de servir con calidad. Cómo triunfar en la nueva economía

por McCann, Ron [autor] | Vitale, Joe [autor].

Editor: México Editorial Pax México, 1991Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca General [Signatura topográfica: 650.1 MCCp] (1).

2. Loyal for life. How to take unhappy customers from. Hell to heaven in 60 seconds or less

por Tschohl, John [autor].

Editor: Minnesota (EE. UU.): Best Sellers Publishing, 2005Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca General [Signatura topográfica: 361 TSCl] (1).

3. Procesos de gestión de calidad en hostelería y turismo

por Carrasco Fernández, María Soledad [autor].

Editor: Madrid (España): Paraninfo, 2013Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca General [Signatura topográfica: 338.4791 CARp] (2). En tránsito (1).

4. Gestión de la calidad

por Pola Maseda, Angel [autor].

Editor: Bogotá (Colombia) : Alfaomega Colombiana, 1999Disponibilidad: No hay ítems disponibles En tránsito (1).

5. Sentimientos. Servicio de calidad, hoy y siempre: guía del líder

por Service Quality Institute. SQI [autor corporativo].

Editor: Minnesota, Service Quality Institute, 2004Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca General [Signatura topográfica: 658.4092 SERs] (1).

6. Atención al cliente en el proceso comercial

por Carrasco Fernández, María Soledad [autor].

Editor: Madrid, Paraninfo, 2012Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca General [Signatura topográfica: 658.812 CARa] (1).

7. Leal de por vida, programa de entrenamiento recuperación del servicio. Guía del líder

por Service Quality Institute. SQI [autor corporativo].

Editor: Minnesota, Service Quality Institute, 2006Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca General [Signatura topográfica: 658.4092 SERl] (1).

8. Los siete secretos del servicio al cliente

por Horovitz, Jacques [autor] | Ramón Zaratiegui, José [autor] | Ramón Martínez, Juan [autor].

Editor: Madrid Prentice Hall, 2000Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca General [Signatura topográfica: 650.1 HORs] (1).

9. Inversión social y calidad del gasto en educación. Experiencias en América Latina

por Bustamante, Juan Pablo [autor].

Editor: [S.l.] : Fondo de las naciones unidas para la infancia, UNICEF, 2005Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca General [Signatura topográfica: 371.2 BUSi] (1).

10. Quest for the Best. Una guía para el profesional de ventas y del servicio

por Plus Consultores Guadalajara [autor corporativo].

Editor: Guadalajara (México): Service Qualilty Institute, 1995Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca General [Signatura topográfica: 361 PLUq] (2).

11. Cosechando. Gane más dinero consiga ese ascenso enamórese de su trabajo

por Tschohl, John [autor].

Editor: Monterrey (México): Ediciones Castillo, 1997Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca General [Signatura topográfica: 361 TSCc] (1).

12. Hágalo bien a la primera. Cómo conseguir beneficios de la mejora continua

por McHale, Hank [autor].

Editor: Barcelona (España): Gestión 2000, 1997Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca General [Signatura topográfica: 361 MCHh] (1).

13. Gestión y marketing de servicios turísticos y hoteleros

por Izaguirre Sotomayor, Manuel Hernán [autor].

Edición: Segunda ediciónEditor: Bogotá (Colombia): Ecoe Ediciones, 2014Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca General [Signatura topográfica: 338.4791 IZAg] (2).

14. Capacitación. Para la calidad y la productividad

por Mendoza Núñez, Alejandro [autor].

Edición: Cuarta ediciónEditor: México D. F. (México): Trillas, 2011Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca de Ciencias [Signatura topográfica: 336.25 MENc] (1).

15. El desarrollo del turismo en el Ecuador. Fundamentos y realidades

por Nevárez Rojas, Vicente Amador [autor].

Editor: Guayaquil (Ecuador): Imprenta Segura Cía. Ltda., 2006Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca General [Signatura topográfica: 338.4791 NEVd] (2).

16. Evaluación integral

por Fleitman, Jack [autor].

Editor: México (México) : McGraw-Hill, 1994Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca de Ciencias [Signatura topográfica: 658.51 FLEe] (1).

17. Cómo brindar un servicio integral al cliente. Creación de un poderoso y funcional programa al cliente

por Wellington, Patricia [autor] | García Rocha, Ángela [traducción].

Editor: Bogotá (Colombia): McGraw-Hill, 1997Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca General [Signatura topográfica: 361 WELc] (2).

18. Manual de evaluación de la calidad del servicio de enfermería. Estrategias para su aplicación

por Ortega Vargas, María Carolina [autor] | Suárez Vázquez, María Guadalupe [autor] | Jimenez y Villegas, María del Carmen [autor] | Añorve Gallardo, Araceli [autor].

Edición: Segunda ediciónEditor: Madrid (España): Editorial Médica Panamericana S. A. de C. V., 2009Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca General [Signatura topográfica: 610.73 ORTm] (1).

19. Teoría y aplicaciones del trabajo en equipo. Cómo preparar equipos de trabajo eficaces

por Hartzler, Meg [autor] | Henry, Jane E [autor] | Carril Villarreal, María Del Pilar [traducción].

Editor: México D. F. (México): Oxford University Press, 1999Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca General [Signatura topográfica: 361 HARt] (1).

20. Sistema de gestión de la calidad del servicio. Sea el líder en mercados altamente competidos

por Riveros Silva, Pablo Emilio [autor].

Edición: Tercera ediciónEditor: Bogotá, Ecoe Ediciones, 2007Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca General [Signatura topográfica: 658.562 RIVs] (1).

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