Lovelock, Christopher H., <br/><br/>
Administración de servicios. Estrategias para la creación de valor en el nuevo paradigma de los negocios 

 - Segunda Edición 
 - México  Prentice Hall,  2011 
 - 984 páginas  20  x 25,5 cm. 
<br/><br/> Incluye tablas, cuadros, figuras 
<br/><br/>Vivimos en una economía y la sociedad de servicios.-- Visión estratégica y liderazgo del negocio de servicio.-- Participación del cliente en los procesos de servicio.-- Comportamiento del cliente en encuentros de servicio.-- Cómo elegir los clientes, administrar las relaciones y generar lealtad.-- Posicionamiento de un servicio en el mercado.-- Administración del sistema de entrega del servicio.-- Casos 
<br/><br/><label>ISBN: </label>9786073205566 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>ADMINISTRACION<br/>ADMINISTRACION DE EMPRESAS<br/>ADMINISTRACION FINANCIERA<br/>FINANZAS
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658  / LOVa