TY  - BOOK
AU  - Tschohl,John
TI  - Sentimientos el cuidado del cliente. Supermercados
U1  - 361 
PY  - 2000///
CY  - Minesota (Estados Unidos)
PB  - Service Quality Institute
KW  - MERCADEO DE SERVICIOS
KW  - ATENCION
KW  - SERVICIO AL CLIENTE
N1  - Incluye cuadros; Introducción.-- Cómo prepararse para sus sesiones.-- El arte del liderazgo positivo.-- Cómo dirigir las reuniones.-- Técnicas generales de liderazgo.-- Opciones de liderazgo.-- El arte de hacer preguntas en un seminario.-- Cómo maneja un líder las preguntas.-- El libro del participante en sentimientos.-- Modelo de carta sobre sentimientos sistema de El cuidado del cliente.-- Esbozo de las sesiones.-- Sugerencias de implantación.-- Estándares de desempeño en el cuidado del cliente.-- Guía del líder de la sesión uno.-- Guía del líder de la sesión dos.-- Certificado de logro modelo.-- Guía del líder de la sesión tres.-- Guía para la discusión en la sesión de seguimiento
ER  -