Tschohl, John, <br/><br/>
Servicio al cliente. El arma secreta de la empresa que alcanzan la excelencia 

 - Tercera edición 
 - México D. F. (México):  Pax México,  2001 
 - 351 páginas 
<br/><br/> Incluye cuadros, tablas 
<br/><br/>Un servicio excepcional.-- Es el principio... fue el plan.-- Vamos a organizarnos.-- Permítame presentarle a... su cliente.-- No contrate empleados que odien a los clientes.-- Las zanahorias son una buena motivación para sus empleados.-- En el conocimiento está el poder: el poder para generar beneficios.-- Las pequeñas cosas hacen una gran diferencia.-- Convierta su empresa en un centro de servicios. 
<br/><br/><label>ISBN: </label>9688605756 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>SERVICIO<br/>CALIDAD DE LOS PRODUCTOS<br/>SERVICIO AL CLIENTE
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>361  / TSCs