Control de calidad total : Claves, metodología y administración para el éxito
- México (México) : McGraw-Hill, 1997
- 326 páginas
Incluye figuras, diagramas,apéndice conclusión e índice
La revolución de la calidad.-- La obsesión por el cliente.-- El proceso de planeación.-- Administración diaria del proceso.-- Participación de los empleados.-- Como empezar una admistración progresiva.-- Como hacer auditoría o revisiones del TQC.-- Algunos pensamientos sobre la esencia de TQC.--