Las empresas de hoy.-- Creando valor.-- Origen del valor añadido.-- Determinación de los clientes.-- Agrupación de los clientes colectivos.-- Los clientes como amenaza.-- Posibilidad de acceso de los clientes al mercado.-- Necesidades de los clientes.-- Demanda de satisfacción de una necesidad.-- Solución genérica.-- Diseño de la solución y de los productos.-- Soluciones sustitutivas.-- El estándar