TY  - BOOK
ED  - Plus Consultores Guadalajara
TI  - Quest for the Best. Una guía para el profesional de ventas y del servicio
U1  - 361 
PY  - 1995///
CY  - Guadalajara (México)
PB  - Service Qualilty Institute
KW  - SERVICIO
KW  - CALIDAD DE LOS PRODUCTOS
KW  - SERVICIO AL CLIENTE
N1  - Incluye cuadros, imágenes; Por qué la calidad en el Servicio al Cliente.-- Cómo comenzar a proporcionar calidad en el servicio al cliente.-- Cuál es la función de la imagen al proporcionar calidad en el servicio al cliente.-- Cuál es la función de la comunicación No Verbal al proporcionar calidad en el servicio al cliente.-- Cuál es la función de la comunicación verbal al proporcionar calidad en el servicio al cliente.-- Cómo proporcionar calidad en el servicio al cliente durante el saludo.-- Cómo determinar lo que los clientes desean.-- Cómo presentar la mercancía para construir la venta.-- Cómo anticiparse a las objeciones del cliente para proporcionar calidad en el servicio.-- Cómo usar la venta sugerida y la venta asociada para proporcionar calidad en el servicio al cliente.-- Cómo conseguir que el cliente diga me lo llevo.-- Cómo continuar para dar calidad en el servicio al cliente durante el cierre.-- Qué herramientas de venta se pueden usar para dar calidad en el servicio al cliente después del cierre.-- Cómo transformar a un cliente insatisfecho en un cliente satisfecho.-- Cómo usar el poder de ser un profesional de ventas para alcanzar su propio potencial de ventas.-- Ejercicios.-- Evaluación del programa.-- Sesiones de seguimiento.-- Adornar una prenda.-- La presentación de la mercancía.-- Educación continua.-- El uso del libro del clientes.-- Manejo de conflictos.-- Cómo hacerse una autoevaluación
ER  -