Sentimientos.   Servicio de calidad, hoy y siempre: guía del líder 

 - Minnesota,   Service Quality Institute,  2004 
 - 129 páginas 
<br/><br/>Preparándose para sus sesiones.-- El arte del buen liderazgo.-- Cómo dirigir las sesiones.-- Técnicas generales de liderazgo.-- opciones de liderazgo.-- El arte de hacer preguntas en un seminario.-- Cómo maneja un líder las preguntas.--Modelo de carta.-- Esbozo de las sesiones.-- Sugerencias de implementación.-- Estándares de desempeño del servicio al cliente.-- Guía del líder de la sesión uno.-- Guía del líder de la sesión dos.-- Certificado de logro (modelo).-- Guía del líder de la sesión tres.-- Guía del líder sesión de seguimiento 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>LIDERAZGO<br/>CALIDAD DE LOS PRODUCTOS<br/>COMUNICACION
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658.4092  / SERs