TY  - BOOK
AU  - Tschohl,John
AU  - Hovland,Michael
TI  - La práctica de la excelencia, camino al éxito. : Guía del líder
U1  - 658.4092 
PY  - 1993///
CY  - Minnesota
PB  - Service Quality Institute
KW  - ORGANIZACION
KW  - PROGRESO
KW  - LIDERAZGO
N1  - Incluye indice, cuadros; Preparándose para las sesiones.-- El arte del buen liderazgo.-- Cómo llevar a cabo las reuniones.-- Técnicas generales sobre el liderazgo.-- Las opciones del liderazgo.-- El arte de preguntar en un seminario.-- Cómo debe manejar las preguntas el instructor.-- El libro del participante en Conexiones.-- Ejemplo de carta sobre el concepto de Conexiones.-- Esquema de las sesiones.-- Ejercicios opcionales.-- Sugerencias para la implementación.-- Perfil de desempeño de calidad en el servicio para empleados de primera línea.-- Reglas para la puesta en escena.-- Sesión número uno.-- Sesión número dos.-- Certificado de participación.-- Sesión número tres.-- Ejercicio opcional la puesta de escena.-- Repaso de seguimiento
ER  -