La práctica de la excelencia, camino al éxito. Guía del líder
- Tercera edición
- Minnesota, Service Quality Institute, 1993
- 127 páginas
Incluye indice, cuadros
Preparándose para las sesiones.-- El arte del buen liderazgo.-- Cómo llevar a cabo las reuniones.-- Técnicas generales sobre el liderazgo.-- Las opciones del liderazgo.-- El arte de preguntar en un seminario.-- Cómo debe manejar las preguntas el instructor.-- El libro del participante en Conexiones.-- Ejemplo de carta sobre el concepto de Conexiones.-- Esquema de las sesiones.-- Ejercicios opcionales.-- Sugerencias para la implementación.-- Perfil de desempeño de calidad en el servicio para empleados de primera línea.-- Reglas para la puesta en escena.-- Sesión número uno.-- Sesión número dos.-- Certificado de participación.-- Sesión número tres.-- Ejercicio opcional la puesta de escena.-- Repaso de seguimiento