TY  - BOOK
AU  - Tschohl,John
TI  - Sentimientos, comercio / servicio. Servicio al cliente excelencia
U1  - 361 
PY  - 1999///
CY  - Minesota (Estados Unidos)
PB  - Service Quality Institute
KW  - MERCADEO DE SERVICIOS
KW  - ATENCION
KW  - SERVICIO AL CLIENTE
N1  - Incluye cuadros; Introducción.-- Preparándose para las sesiones.-- El arte del buen liderazgo.-- Cómo llevar a cabo las reuniones.-- Técnicas generales sobre el liderazgo.-- Las opciones del liderazgo.-- El arte de preguntar en un seminario.-- Cómo debe manejar las preguntas el instructor.-- El libro del participante - elemento clave del programa.-- Ejemplo de carta sobre el concepto de sentimientos.-- Esquema de las sesiones.-- Sesión complementaria.-- Sugerencias para la implementación.-- Normas de trabajo para los empleados en el servicio al cliente.-- Sesión número uno.-- Sesión número dos.-- Certificado de participación ejemplo.-- Sesión número tres.-- Repaso complementario
ER  -