Tschohl, John, <br/><br/>
Sentimientos, comercio / servicio. Servicio al cliente excelencia 

 - Minesota (Estados Unidos):  Service Quality Institute,  1999 
 - 117 páginas 
<br/><br/> Incluye cuadros 
<br/><br/>Introducción.-- Preparándose para las sesiones.-- El arte del buen liderazgo.-- Cómo llevar a cabo las reuniones.-- Técnicas generales sobre el liderazgo.-- Las opciones del liderazgo.-- El arte de preguntar en un seminario.-- Cómo debe manejar las preguntas el instructor.-- El libro del participante - elemento clave del programa.-- Ejemplo de carta sobre el concepto de sentimientos.-- Esquema de las sesiones.-- Sesión complementaria.-- Sugerencias para la implementación.-- Normas de trabajo para los empleados en el servicio al cliente.-- Sesión número uno.-- Sesión número dos.-- Certificado de participación ejemplo.-- Sesión número tres.-- Repaso complementario. 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>MERCADEO DE SERVICIOS<br/>ATENCION<br/>SERVICIO AL CLIENTE
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>361  / TSCs