TY  - MANSCPT
AU  - Omachonu, Vincent K.
AU  - Ross, Joel E.
TI  - Principios de calidad total
SN  - 9786071720115
U1  - 658.562 
PY  - 2014///
CY  - México, 
PB  - Editorial Trillas S. A.
KW  - CALIDAD TOTAL
KW  - PLANEACION ESTRATEGICA
KW  - LIDERAZGO
KW  - PRODUCTIVIDAD
N1  - Incluye índice, figuras, tablas; Administración de la calidad total.-- Administración de la calidad total y el renacimiento de la calidad en Estados Unidos.-- Liderazgo.-- Información y análisis.-- Planeación estratégica de la calidad.-- Desarrollo de recursos humanos y administración de la calidad.-- Administración de la calidad de los procesos.-- Prioridad y satisfacción de los clientes.-- Benchmarking (puntos de referencia).-- Organización de la administración de la calidad total (ACT).-- Calidad y productividad.-- El costo de la calidad.-- Procesos y herramientas de la calidad.-- El concepto de proceso.-- Interpretación de los datos.-- Las siete herramientas básicas del control de calidad.-- Gráficas de control de las variables.-- Gráficas de control de los atributos.-- Cuándo usar las distintas gráficas de control.-- Historias de mejoramiento de la calidad.-- Despliegue de la función de calidad.-- Criterios de los programas de calidad.-- ISO 9000.-- El premio Baldrige.-- QS-9000- ISO 14000.-- ISO 9000: un enfoque práctico paso por paso.-- Temas especiales de la calidad.-- Capacidad de los procesos.-- Introducción a la confiabilidad.-- Introducción a Six Sigma.-- Excelencia en los servicios del cuidado de la salud
ER  -