Manejando de quejas y airado cliente 

 - Guadalajara (México):   Service Qualilty Institute,  2005 
 - Ingeniería Industrial;  No. 003 .
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>SERVICIO AL CLIENTE<br/>DESARROLLO DE LA PERSONALIDAD
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>303.34  / SERm