TY  - BOOK
AU  - Tschohl,John
TI  - Leal de por vida
U1  - 361 
PY  - 2006///
CY  - Minesota (Estados Unidos)
PB  - Service Quality Institute
KW  - CALIDAD DE LOS PRODUCTOS
KW  - SERVICIO AL CLIENTE
N1  - Incluye cuadros, tablas; Introducción.-- Qué es recuperación del servicio.-- La capacitación es esencial.-- Acreditación.-- Modelos de recuperación del servicio.-- Políticas y procedimientos.-- Del infierno al cielo en 60 segundos o menos.-- Conclusión
ER  -